Každý sníva o cestovaní. No len čo sa sny rozvinú do štádia plánovania dovolenky, začnú sa otázky. A prvým z nich je, ktorú cestovnú kanceláriu si vybrať. O jej kvalite najčastejšie rozhoduje spoločnosť organizujúca našu dovolenku.
Kritériá hodnotenia práce cestovnej kancelárie
Spoločnosti sa spravidla špecializujú na viacero oblastí. Trh cestovného ruchu je už dlho a pevne rozdelený. Pre cestovateľov je to dobré, pretože to svedčí o skvelých skúsenostiach manažérov. Recenzie cestovných kancelárií zvyčajne zachytávajú tieto aspekty dovolenky:
- informatívne konzultácie vo fáze predbežného plánovania;
- primeraná hodnota za peniaze;
- pravdivosť, žiadne zatajovanie dôležitých faktov;
- implementácia deklarovaných služieb.
Cestovatelia milujú, keď ich dovolenku sprevádzajú zástupcovia spoločnosti. Organizujú napríklad transfery a výlety. Zahraničné kontakty firmy musia byť silné. Recenzie o touroperátoroch zvyčajne ovplyvňujú činnosť hoteliéra. Kedy ste sa usadili? Zmenilo sa číslo na žiadosť zákazníka? Je hotelový personál pozorný? Ak je zákazník nespokojný, tenrobí nároky cestovnej kancelárii.
Kľúčom k úspechu sú spoľahlivé informácie
Všetci chceme za svoje peniaze dostať maximum služieb. A chceme presne vedieť, čo nás na dovolenke čaká. Každý odchádza na dovolenku v očakávaní niečoho nezvyčajného. A často sklamaný. Recenzie cestovných kancelárií naznačujú, že klient môže byť nespokojný s čímkoľvek: obyčajná krajina za oknom, riedka vegetácia, nedostatok vodných melónov v reštaurácii. Cestovateľ očakáva, že uvidí animovanú reklamnú brožúru. Turistické komentáre sú plné slov: „všetko je normálne“, „nič zvláštne“, „normálne kŕmené“, „more je ako more.“
Aby očakávania neboli oklamané, zákazníci musia jasne uviesť všetky výhody a nevýhody rezortu. Recenzie cestovných kancelárií naznačujú, že tento prístup je opodstatnený. Nedostatok spoľahlivých informácií je veľmi často vinou agentov predávajúcich poukážky. Spoločnosti organizujú zájazdy pre sprostredkovateľov a ukazujú im hotely. Deje sa tak, aby agenti mohli zákazníkom podrobne povedať o pláži, reštaurácii, území konkrétneho hotela. Ale je tu oveľa viac hotelov, ako majú sprostredkovatelia predávajúci zájazdy čas vidieť. Klient si preto často musí sám hľadať informácie o stredisku.
Výlety po domovskej krajine
Autobusovú dopravu z Moskvy organizuje cestovná kancelária "Rus". Recenzie zaznamenávajú skvelú príležitosť navštíviť niekoľko miest za pár dní a zoznámiť sa so všetkými ich pamiatkami. Spoločnosť ponúka svojim klientom zájazdy pre dvoch, troch,štyri a päť dní. Môžete navštíviť Petrohrad, Veľký Novgorod, Tulu, Tver, Riazan a ďalšie starobylé mestá. Okrem toho operátor ponúka návštevu Abcházska, Azerbajdžanu, Bieloruska, Sibíri, Uzbekistanu a pob altských štátov. Jedným z najobľúbenejších zájazdov je Zlatý prsteň Ruska. Okrem toho spoločnosť zabezpečuje firemné výlety a poukážky pre školákov.
Tour operátor "Rus", ktorého recenzie sú celkom pozitívne, ponúka aj výlety po Moskve. Dovolenkári zaznamenávajú veľa pozitívnych momentov cestovania:
- pohodlné autobusy;
- profesionálni sprievodcovia;
- skvelá scenéria a pamiatky.
Turisti zároveň opravujú nedorozumenia, s ktorými sa pri činnosti firmy často stretávame. Napríklad manželia, ktorí si rezervovali lístok pre dvoch, sú ubytovaní na rôznych miestach v kabíne autobusu. Pokusy o vyjednávanie s eskortou nefungujú. Negatívne komentáre sú zriedkavé.
Pre tých, ktorí chcú ísť k moru
Pegas Touristik sa špecializuje na dovolenky na pláži. Spoločnosť ponúka výlety do:
- Španielsko.
- Bulharsko.
- Kuba.
- Grécko.
- Mexiko.
- Dominikánska republika.
- SAE.
- Egypt.
- Thajsko.
- India.
- Tunisko.
- Indonézia.
- Turecko.
Existujú aj špeciálne ustanovenia, ako napríklad dovolenka na splátky. Cestovná kancelária „Pegasus“je na trhu približne dvadsať rokov. Recenzie uvádzajú súladskutočnú rekreáciu k deklarovaným službám. Negatívne komentáre sa týkajú jednotlivých zamestnancov – manažérov a sprievodcov. Miestni pracovníci občas nafúknu ceny za výlety, neinformujú o odložení letu, nestihnú pripraviť víza do nástupu do lietadla. Turisti si všímajú výbornú organizáciu presunu. Autobus, ktorý má odviezť dovolenkárov do hotela alebo na letisko, zvyčajne prichádza načas.
Cestovná kancelária "Pegasus", ktorej recenzie sú celkom pozitívne, pokrýva mnohé prímorské letoviská. Hotely, charterové lety, transfery, sieť zastúpení po celom svete – to všetko robí zo spoločnosti najväčšieho hráča na ruskom trhu. Ale aj používatelia, ktorí zanechajú pozitívnu spätnú väzbu, poznamenávajú, že zájazdy Pegasus sú v porovnaní s inými cestovnými kanceláriami predražené.
Sviatky a významné dátumy
Originálnou službou cestovných kancelárií je organizovanie svadobných ciest. V každej z krajín, ktoré si novomanželia vybrali, sa môže uskutočniť svadobný obrad. Len za dvetisíc dolárov oslávite svadbu na Maldivách. Obrad sa bude konať podľa miestnych zvykov. Personál bohato vyzdobí izbu v hoteli, bude na vás čakať ovocie a sekt. Nočný piknik na pláži a kúpanie v loďke vyzdobenej kvetmi urobí váš pobyt nezabudnuteľným.
Tour operátor Pax je v Rusku veľmi populárny. Recenzie naznačujú, že ide o jednu z najlepších spoločností. Spoločnosť ponúka svojim klientom širokú škálu zájazdov:
- ski;
- pláž;
- healing;
- Vianoce;
- exkurzia.
V sortimente sú spoločnosti a zájazdy na poslednú chvíľu. Nový rok je špeciálny čas v živote každého človeka. Počas týchto sviatkov chcete byť nablízku svojim blízkym. Sme naplnení smädom po dobrodružstve a niečom nezvyčajnom. Nie je náhoda, že na Silvestra si ľudia niečo želajú a očakávajú zázrak.
Tour operátor "Pax", ktorého recenzie sú celkom pozitívne, ponúka svojim zákazníkom veľký výber dovolenkového cestovania. Vybrať sa môžete ako do zasneženého Rakúska, tak aj do horúceho Thajska. A tiež – do Talianska, Vietnamu, Spojených arabských emirátov, Slovinska a dokonca aj Austrálie. Klientom Pax ponúknu svoju pohostinnosť najväčšie hotely, ktoré vyzerajú ako skutočné paláce. Môžete si v nich užiť skvelý zábavný program, ktorý trvá celú noc, ochutnať sviatočné dobroty a dokonca dostať darčeky. Sortiment spoločnosti zahŕňa aj rôzne možnosti pre lacnú novoročnú dovolenku.
Cestovanie na juh lacné
Tour operátor "Sanmar" ponúka svojim klientom dovolenku na pobreží. Recenzie uvádzajú, že spoločnosť obchoduje s krajinami s najvyššími zárobkami - Turecko, Egypt, Grécko, Španielsko, Bulharsko, Thajsko, Spojené arabské emiráty, India, Dominikánska republika. V týchto oblastiach Sanmar konkuruje Pegas Touristik. Spoločnosť organizuje množstvo propagačných akcií na budovanie lojality zákazníkov. Firma "Sanmar" relatívne lacné zájazdy. Komentáre dovolenkárov niekedy opravujú nezdvorilosť zo strany personálu, nekompetentnosť zamestnancov. Napríklad lístky sa predávali turistovipri lete, ktorý letecká spoločnosť pred rokom zrušila. Alebo manažér odmietol pomôcť klientovi s odvolaním sa na koniec pracovného dňa.
Tour operátor "Sanmar", ktorého recenzie sú veľmi rôznorodé, ponúka unaveným ľuďom dobrý odpočinok za prijateľné ceny. Oddelené nepríjemné chvíle nebránia cestovateľom, aby odporučili podnik svojim priateľom a známym. Najčastejšie sa sťažnosti používateľov týkajú leteckej dopravy – zrušenia alebo preloženia letu. Pokiaľ ide o hotel, výlety, jedlo - to všetko dostáva len pozitívne komentáre. Zákazníci berú na vedomie hlavnú výhodu spoločnosti - rozumné ceny.
Sanmar.ru je touroperátor, ktorého recenzie zaznamenávajú erudovanosť sprievodcov, slušnosť a kompetenciu manažérov, organizáciu a profesionálny prístup vo všetkom. Last minute zájazdy do Turecka sú jedným z najobľúbenejších produktov, ktoré spoločnosť ponúka. Napriek horúčavám sú Antalya, Belek, Bodrum a Marmaris počas hlavnej sezóny nádherné. Spoločnosť ponúka širokú škálu last minute zájazdov. Grécko, Bulharsko, Španielsko a Mexiko čakajú hostí od mája do septembra. Október je najlepšie stráviť v Egypte.
Sanmar.ru je cestovná kancelária, ktorej recenzie tvoria dopyt po zájazdoch po celej krajine. Ak sa klientke služby spoločnosti páčili, opäť ju osloví. A to ani preto, že úroveň firmy je vysoká. Keď na trhu súťažia viaceré cestovné kancelárie pôsobiace v rovnakých destináciách, vyhráva tá, ktorá má lacnejšie ceny. A toto je Sanmar. Preto sa spokojní zákazníci obracajú každý rok na obchodné zastúpenia a cestujú do prímorských letovísk po celom svete.
Túlenie je životný štýl
Niekoľko dovolenkových balíkov má v názve výraz „cestovanie“. Cestovnou kanceláriou, ktorej recenzie sa používateľom páčia pre ich objektivitu, je News, rovnako ako Zeus a Coral. Nie všetci pokračujú v práci. News Travel (Ukrajina) skrachovala v januári 2015. Coral posiela turistov do celého sveta. Existujú zájazdy do Číny, Singapuru, Jordánska, Tanzánie, Maroka. Najobľúbenejšou destináciou je Izrael. Vďaka spoločnosti si tisíce turistov oddýchli v Eilate, navštívili Jeruzalem a Tel Aviv.
„Coral Travel“ponúka svojim klientom lacnú dovolenku. Preto majú vždy veľa turistov. Spoločnosť nesie dodatočnú zodpovednosť. Dovolenkári potrebujú charterové lety a veľké transferové autobusy, ktoré odvezú ľudí do mnohých hotelov na pobreží. Zástupcovia firmy úspešne zvládajú mnohé úlohy.
Grécko má všetko
Spoločnosť Zeus Travel Company, podobne ako jej „kolegovia“, spolupracuje s prímorskými letoviskami. Okrem tradičných krajín, akými sú Egypt, Spojené arabské emiráty, Dominikánska republika, spoločnosť ponúka svojim klientom vycestovať do Portugalska, Francúzska, Číny, Talianska, USA a Lotyšska. Od vstupu na trh v roku 1994 sa však spoločnosť špecializuje na Grécko a Cyprus. Svedčí o tom aj názov spoločnosti.
„Zeus“ponúka svojim zákazníkom relax na pevnine aj na ostrovoch (Kréta, Korfu, Kos, Rhodos). Podľapočetné recenzie, charakteristickou črtou zamestnancov spoločnosti je záujem o turistov. Stretnú sa na letisku a odprevadia do pohodlného transferového autobusu. Registrácia v hoteli je pod kontrolou manažéra. Počas celého odpočinku zamestnanci udržiavajú neustály kontakt s turistom. Sieť kancelárií Zeus Travel pokrýva takmer všetky veľké mestá v Grécku.
Lyžiarske dovolenky v Andorre
"Aneks" je cestovná kancelária, ktorej recenzie sú celkom pozitívne a stoja pri počiatkoch ruského trhu. Spoločnosť bola založená v roku 1998. Spoločnosť zohľadňuje potreby potenciálnych zákazníkov a pôsobí v najobľúbenejších destináciách: Turecko, Egypt, Thajsko, Španielsko, Bulharsko. Užívateľské recenzie svedčia o takých pozitívnych vlastnostiach spoločnosti, ako je lacná cena, dobrá organizácia, pozornosť k potrebám turistov.
„Anex“sa najčastejšie snaží naplánovať charterové lety tak, aby ľudia odlietali na dovolenku skoro ráno a vracali sa neskoro večer. Získate tak dva dni voľna navyše. Ľudia oceňujú starostlivosť a zanechávajú na internete pozitívnu spätnú väzbu. Touroperátor "Biblio" sa špecializuje nielen na pláž, ale aj na lyžiarske dovolenky. Zimná dovolenka v Andorre je medzi klientmi firmy veľmi obľúbená. Táto malá hornatá krajina medzi Francúzskom a Španielskom je vnútrozemská, no napriek tomu prekvitá turizmom. Návštevníci lyžiarskych stredísk sú vítanými hosťami. Poskytujú všetky podmienky na rekreáciu. Andorra je veľmi pohostinná krajina.
Cestujte za zlepšením zdravia a rozvojom profesionálnych zručností
"Biblio Globus" je cestovná kancelária, ktorej recenzie sú veľmi pozitívne. Spoločnosť svojim zákazníkom ponúka nielen relax, ale aj zlepšenie zdravia. Dôležitou súčasťou práce spoločnosti je medicínska turistika. Balneologické strediská poskytujú možnosť kontaktu s liečivou termálnou vodou. Kúpanie v teplých bazénoch, ľudia relaxujú a naberajú silu. Karlovy Vary v českých Čechách dávajú svojim hosťom vodu z liečivých horúcich prameňov. Biblio Globus pomáha klientom zlepšovať ich zdravotný stav v kúpeľoch.
Firma Intravel je touroperátor, ktorého recenzie označujú jedinečnosť balíka služieb pre obchodníkov a vysokokvalifikovaných odborníkov. Napríklad obchodné návrhy na zorganizovanie terénnej konferencie. Mnoho spoločností zabezpečuje školenia pre svojich zamestnancov. Firma "Intertravel" je vždy pripravená zorganizovať akciu "na kľúč". Neviete, kde ubytovať zamestnancov a hostí? Ako zorganizovať kultúrny program v cudzej krajine? Chcete nájsť konferenčnú miestnosť lacnejšie? Neváhajte kontaktovať spoločnosť "Intravel". Jeho špecialisti vypracujú celý balík služieb a urobia odhad. Stačí uviesť dátumy a približné trvanie cesty, počet pozvaných hostí a ďalšie želania. Ubytovanie a stravovanie môžete prediskutovať so zástupcami cestovnej kancelárie. Zadajte krajiny, ktoré vás zaujímajú, a manažéri Intertravel sa postarajú o vašu udalosť.
Ktoré chyby sú bežnejšiecelkom?
Ako dobre fungujú cestovné kancelárie? Recenzie turistov podrobne hovoria o pozitívnych a negatívnych aspektoch dovolenky. Oboznámenie sa s firmou začína v obchodnom zastúpení. Jej zamestnanci sú tvárou spoločnosti. Veľa závisí od ich kompetencie. Práve títo špecialisti po vypočutí želaní zákazníka mu musia poskytnúť zoznam zájazdov. Malo by obsahovať:
- popis hotela;
- typ jedla;
- charakteristiky letu.
Niektorí používatelia sa sťažujú, že ich zamestnanci spoločnosti posielajú na internet pre informácie. Nie všetci špecialisti majú znalosti o zájazdoch alebo hoteloch. Zamestnanci sa musia neustále učiť nové informácie a rozvíjať predajné zručnosti. V opačnom prípade rýchlo stratia profesionalitu.
Ale prehliadka bola vybraná. Ďalším krokom je príprava dokumentov. Pasy, víza, letenky - všetko treba urobiť včas. Jednou z najnepríjemnejších chýb touroperátora je meškanie dokladov. Zamestnanec firmy napríklad sľúbil, že na letisko prinesie pas s vízami, no nestihol. Takéto chyby vždy vyvolajú správny hnev zákazníkov.
Let bol úspešný a je to tu - dlho očakávaný raj. Ale na rodnom letisku nie je žiadny zástupca cestovnej kancelárie alebo hostiteľa. Miestni hovoria iba svojim vlastným jazykom. Kde nájdem kyvadlový autobus? Nedostatočná pomoc pri ceste z letiska do hotela je druhá veľká chyba.
Problémy sú možné aj v hoteli, napríklad nie sú voľné miesta. Úlohou CK je ubytovať klienta v inom hoteli. Je žiaduce, abymal viac hviezd. Sklamanie cestovateľov je najhoršou reklamou pre každú cestovnú kanceláriu.
