Dnes jednoducho existujú desiatky, stovky tisíc spoločností, ktoré predávajú letenky. Preto má každý človek veľa otázok: o tom, ktorá spoločnosť je lepšia, kde sa nenechá oklamať; o tom, kde budú primerané prvotriedne služby a spotrebiteľské záruky. Odpovede na tieto otázky sa dozviete prečítaním tohto článku. V ňom sa pozrieme na jednu z popredných leteckých spoločností – Trip.ru.
Úvod
Webová stránka tejto spoločnosti poskytuje kupujúcemu všetko potrebné. Tu si môžete kúpiť nielen spiatočné letenky, ale aj zoznámiť sa s hotelmi, jednoducho si objednať auto.
Aj online máte možnosť zoznámiť sa so všetkými možnými letmi (odkiaľ letíte, kam potrebujete). Ak potrebujete spiatočný lístok - tiež nie je problém a hlavne - môžete si zvoliť počet cestujúcich podľa vekových kategórií. Je možná výmena alebo stornovanielístok, objednať auto atď.
Určite existujú určité pravidlá, bez ktorých sa nezaobídete.
Tieto pravidlá v prvom rade upravujú vek a spôsobilosť na právne úkony osoby, ktorá robí objednávku. Toto je v zásade najdôležitejšia podmienka!
Pozitívne komentáre
Po prečítaní mnohých recenzií o Trip.ru môžeme povedať, že spoločnosť sa pri svojej práci riadi nasledujúcimi zásadami:
- poskytujte iba vysokokvalitné služby;
- mať zodpovedný prístup ku všetkému;
- zabezpečte pohotovosť;
- vždy dodržiavajte primeranú cenovú politiku;
- vykonávať systematické propagačné akcie a zľavy na určité služby;
- umožniť zákazníkom používanie adresára, ktorý obsahuje informácie o letiskách atď.
Negatívne názory na službu
Samozrejme, sú aj takí, ktorí nie sú spokojní so službami tejto spoločnosti. Prečo sa však stáva, že väčšina zákazníkov je spokojná a píše len pozitívne recenzie, zatiaľ čo iní nielenže nie sú spokojní, ale snažia sa na leteckej spoločnosti aj nejako profitovať?
Ide o to, že si musíte pozorne preštudovať pracovné podmienky oboch strán a ak máte nejaké otázky týkajúce sa nákladov, poistenia atď., okamžite sa ich spýtajte manažéra, aby ste sa vyhli nepredvídaným výdavkom, ktorú potom, žiaľ, nemožno vrátiť.
Niektorí ľudia jednoducho nevenujú pozornosť alebo nešpecifikujú, v akej triede letia, potomčudujú sa, že nelietali v ekonomickej, ale v luxusnej triede. Ale počkaj, objednal si, videl si cenu, nevenoval si pozornosť? Ako vám tu môže pomôcť spoločnosť? Peniaze boli zaplatené, leteli ste, všetko je v poriadku.
Angličtina pre Rusov?
Často sa sťažujú, že informácie sú poskytované v angličtine. Na samotnej stránke je možnosť výberu jazyka, ale na vašu žiadosť vám pošleme niekoľko dodatočných informácií, ale len v cudzom jazyku, keďže spoločnosť je pobočkou spoločnosti so sídlom v Grécku.
Podľa svetových štandardov majú plné právo prezentovať informácie v jazyku svetového rozsahu. A v súčasnosti to nie je nič nové a nemalo by vás to prekvapiť ani rozrušiť.
Takýchto prípadov je málo, ale stále existujú!
Neopatrnosť zákazníka
Napríklad, keď si všimnete recenzie na Trip.ru, kde si môžete rezervovať letenky, možno si všimnúť, že existujú rôzne prípady. A často chyby, s ktorými zákazníci nie sú spokojní, vznikajú vlastnou vinou. Stáva sa, že pri platbe za objednávku kupujúci nevenuje pozornosť mene a v domnení, že sumu platí v rubľoch, pošle peniaze v eurách.
V dôsledku toho potom po prijatí vstupenky cena zákazníka neuspokojuje. Čo to hovorí? To, že sa treba vždy znova uistiť a aspoň si ujasniť, v akom cenovom ekvivalente je platba realizovaná, nie je potrebné upozorňovať a pýtať sa na to znova, keďže klient je povinný sa zoznámiť so všetkými službami a podmienkami do r. momentobjednávka.
Čo sa týka vrátenia lístkov z rôznych dôvodov, táto otázka je podobná – situácia je dvojaká. Dá sa povedať, že niektorí mali jednoducho smolu, iným sa bez problémov podarilo vrátiť plnú cenu, pričom zamestnanci spoločnosti konali promptne a slušne.
Čo to hovorí? Všetko závisí od podmienok a konkrétnej situácie. V prvom rade ide o včasnú a včasnú výzvu zamestnancom, ktorí sú vždy pripravení stretnúť sa na polceste.
Služby poskytované služby
Recenzie môžu veľa povedať. Trip.ru je pohodlný zdroj. Čo si však zákazníci myslia o službách spoločnosti?
Existujú rôzne recenzie. One-Two-Trip.ru (spoločnosť, ktorá predáva letenky aj online pre rôzne letecké spoločnosti) a Trip.ru podľa niektorých zákazníkov nespĺňajú svoje sľuby. Čo to znamená? Manažéri napríklad nemusia jednoducho zavolať klientovi, ktorý je v zahraničí, keď ho po kontaktovaní spoločnosti požiada, aby mu zavolal späť kvôli slabému sluchu, komunikačným problémom alebo banálnemu nedostatku peňazí na účte.
Na druhej strane, v prípade pomoci zákazníkom v rámci krajiny sú operátori vždy v kontakte a volajú späť toľkokrát, koľkokrát je to potrebné. Radi vám poskytneme niekoľko možností riešenia konkrétneho problému.
Áno, možno sa spoločnosť v niečom mýli, ale nikto nechce pracovať len na platení telefónnych hovorov. Možno preto sa to deje.
Ako kúpiť a rezervovať lístky?
Na stránke www.trip.ru môžu recenziepovedať veľa. Tu je to, čo o spoločnosti hovoria zákazníci.
- Rezervácia letenky je celkom jednoduchá, stačí vyplniť formulár: uveďte odkiaľ letíte, cieľovú destináciu a vyberte si let, ktorý potrebujete. Okamžite sa budete môcť orientovať v cenovej politike (letecká spoločnosť trip.ru skutočne poskytuje jednu z najdostupnejších služieb predaja leteniek z hľadiska cenovej politiky). Je tiež dôležité, aby ste mali možnosť využiť funkciu plánovača, teda zvoliť si výhodné cestovné za let.
- Prebookovanie leteniek tiež nie je zložité, pomôžu vám s tým pracovníci spoločnosti. Dôvodom môže byť zrušenie letu alebo vaše osobné okolnosti. Hlavná vec je, že manažéri vám rýchlo pomôžu nájsť pre vás najlepšiu možnosť.
- Pokiaľ ide o nákup lístkov cez mobilné zariadenia, samozrejme, existujú špeciálne aplikácie, ktoré sa jednoducho používajú stiahnutím požadovanej oficiálnej aplikácie.
Všetko uvedené sa týka pozitívnych aspektov, ale existujú aj negatívne vlastnosti zdroja na strane zákazníkov.
Negatívne recenzie služby
Recenzie leteckých spoločností Trip.ru nie sú také pozitívne. Sú v nasledujúcich aspektoch:
- zlé služby zákazníkom;
- platobný systém obmedzený len na kreditné karty;
- pri rezervácii lístkov sa často vyskytujú problémy s cenami, objavujú sa nejaké dodatočné sumy (provízia aatď.);
- na samotnej stránke sa niekedy vyskytujú chyby, nelogizmy vo vetách.
Samozrejme, toto nie sú všetky negatívne aspekty spojené s poskytovaním služieb touto spoločnosťou.
Spoločnosť trip.ru má negatívne recenzie, ako je popísané vyššie, najmä kvôli potrebe vrátiť alebo vymeniť letenku. Buď sa tento postup oneskorí, alebo sa rozhodne, že nie je v prospech klienta.
Manažéri z neznámych dôvodov niekedy zabudnú zaplatiť tej či onej leteckej spoločnosti, čo vedie k nepríjemným situáciám tesne pred samotným letom. Hlavná vec je, že letenková spoločnosť rieši všetky nedostatky tak, ako sa vyskytnú a neodmieta svojim zákazníkom pomôcť.
Takto zanechávajú zákazníci recenzie. Trip.ru je zdanlivo seriózna spoločnosť, no občas má incidenty. V každom prípade sa rozhodnete. Lístky je samozrejme lepšie rezervovať cez túto spoločnosť s absolútnou istotou, že ich nebudete musieť stornovať, keďže pri vrátení lístkov nastáva viacero situácií, ktorých riešenie môže trvať dva a viac týždňov. A nikto nepotrebuje taký stres!
Recenzie na Trip.ru, kde si môžete bez problémov rezervovať letenky, sú teda dosť všestranné.
Ako si vybrať?
Po analýze recenzií trip.ru môžeme konštatovať, že služby tejto spoločnosti sú v zásade na pomerne vysokej úrovni, ale majú svoje plusy aj mínusy. Každý z nich musíme zvážiť a vyrobiťvaša voľba.
Na čo by sme sa mali ešte raz zastaviť a venovať pozornosť? Po prvé, spoločnosť poskytuje najdostupnejšiu, relatívne nízku cenovú politiku a po druhé, webová stránka spoločnosti je pohodlná a moderná, multifunkčná, kde si môžete kúpiť poistenie, vybrať si hotel a dokonca aj auto. Obrovským plusom je aj dostupnosť softvéru pre smartfóny, keďže služby spoločnosti môžete využívať kedykoľvek a kdekoľvek.
Pred výberom leteckej spoločnosti sa musíte oboznámiť s každou spoločnosťou, ktorú ste si vybrali, pozrieť si ich stránky, preštudovať si cenovú politiku, podmienky, všetky informácie o rezervácii, refundácii, zrušení letov, podmienkach pre preprava ďalšej batožiny atď. e.
Potom je vhodné prečítať si recenzie o spoločnostiach a zvážiť všetky výhody a nevýhody každej z nich. V tomto prípade je potrebné vziať do úvahy všetky opísané okolnosti a vyvodiť správny záver. Opäť tu môžete posudzovať rôznymi spôsobmi: niekomu sa páči služba poskytovaných služieb a niekto to nazýva podvodom za peniaze. V každom prípade je to na vás.
Summarize
Mali by ste si pozorne preštudovať všetky služby a podmienky poskytované spoločnosťou, aby ste predišli nedorozumeniam ohľadom rezervácie a platby za vstupenky. Iba v tomto prípade budete môcť využívať relatívne dostupné služby a byť spokojní.
V tomto článku sme diskutovali o zdroji Trip.ru, recenziách o spoločnosti (negatívnych aj pozitívnych) a oveľa viac. veľa šťastia pri výbereletenku a užite si skvelý výlet!
