Vo všetkých rôznych cestovných kanceláriách môžete nájsť relatívne nový názov: „99 eur“. Cestovná kancelária sa stavia ako malá spoločnosť, ktorá predáva najúspornejšie ponuky na cestovnom trhu. Za krátku dobu existencie pritiahlo „99 eur“záujem zákazníkov, z ktorých niektorí neboli príliš leniví zanechať spätnú väzbu o svojich skúsenostiach s cestovaním cez túto agentúru.
O spoločnosti
Jednotný register uvádza dátum vzniku právnickej osoby – 05.10.2017 (novovytvorená právnická osoba) „99 EURO“LLC, cestovná kancelária, Rusko, Moskva. Recenzie na prácu spoločnosti možno nájsť na webe a pre staršie dátumy. Existenciu stránky naznačujú roky 2013 - 2018, v sociálnych sieťach oficiálne stránky spoločnosti začali existovať skôr ako v roku 2017.
Agentúra už má v Moskve dve kancelárie: na stanici metra Novoslobodskaja a na stanici metra Mendelejevskaja. Najmenej 13 zamestnancov (podľa webovej stránky spoločnosti).
Na tej istej stránke sa uvádza, že hlavným dôrazom je „99 eur“.nie na provízii zo zájazdu, ako všetky cestovné kancelárie, ale na masovom predaji a ústnom účinku. Teda odporúčania spokojných turistov priateľom, kolegom, ktorí sa s výberom zájazdu obrátia aj na cestovnú kanceláriu. Z toho môžeme usúdiť, že pre spoločnosť je obzvlášť dôležité, ako na to reagujú zákazníci.
Zákaznícke recenzie
Skôr než pristúpime priamo k hodnoteniam zákazníkov, urobíme rezerváciu pre tri dôležité nuansy:
- Recenzie sú osobnou záležitosťou a predmetom subjektívneho hodnotenia. Preto, aby ste si vytvorili adekvátny obraz o spoločnosti, musíte si prezrieť množstvo recenzií a dbať na originalitu ich zdrojov. Pre tento článok boli použité verejné zdroje.
- Podľa štatistík recenzie zanechávajú nespokojní zákazníci (v ktorejkoľvek obchodnej oblasti). Keď sa turista uspokojí so zvyškom, jednoducho žije ďalej. A musíte byť veľmi, veľmi spokojný turista, aby ste strávili čas a niekde napísali o svojom šťastnom zážitku. Preto musíte vziať do úvahy nejaký „faktor odporu“a vynásobiť 0, 5.
- Môžete naraziť aj na zjavne neoriginálne recenzie napísané v šablóne, teda na objednávku. Hodnota takejto recenzie sa musí vynásobiť 0.
Vyzbrojení týmito tromi dodatkami, poďme analyzovať spätnú väzbu od turistov o projekte „99 eur“.
Tu sú niektoré skutočné údaje:
- sociálne network 1: 25 recenzií s priemerným skóre 3,76;
- sociálne sieť 2: 19 kladných, 1 záporných;
- webová stránka spoločnosti, sekcia"recenzie": 3 pozitívne;
- zdroj recenzií 1: 6 recenzií s priemerným skóre 2,83;
- zdroj recenzií 2: 15 recenzií s priemerným skóre 9,58;
- zdroj recenzií 3: 1 recenzia s priemerným skóre 3;
- zdroj recenzií 4: 2 recenzie s priemerným skóre 2,39.
Celkovo pre päť zdrojov, kde sú skóre uvedené v bodoch, dostaneme v priemere 4 312. Teraz použijeme koeficienty „vzdor“a „preskúmanie na objednávku“.
So sociálnymi sieťami je všetko jasné, pretože recenzie sú napísané od pôvodných používateľov. Tu sa koeficienty nedajú použiť a recenzie naozaj vyzerajú ako skutočné.
Pre ostatné zdroje platia koeficienty:
- zdroj recenzie 1: 2;
- zdroj spätnej väzby 2: 7, 26;
- zdroj recenzie 3: 3;
- zdroj recenzie 4: 2, 39.
Niektoré recenzie na cestovnú kanceláriu "99 eur" sú jasne stereotypné, zvyšok podrobne popisuje svoju skúsenosť a podľa toho ju ohodnocuje.
Výsledkom je 3 682 bodov, okrem jednej sociálnej siete. siete a recenzie na webovej stránke spoločnosti, keďže tam zostávajú bez skóre. Ak si napriek tomu predstavíme, že kladné hodnotenia v týchto zdrojoch sú rovné piatim a záporné – jeden bod, potom dostaneme celkom solídne štyri.
Hlavné nároky
Najčastejšou sťažnosťou turistov na cestovnú kanceláriu „99 eur“v recenziách je, že deklarované parametre zvyšku nezodpovedajú realite. Vskutku, podrobné dobrodružstvá turistov vDomy dôchodcov alebo na poliach hovoria o minimálne nedostatočných informáciách, ale všeobecne o zatajovaní skutočných informácií o podmienkach ubytovania a poskytovaní služieb.
V opísaných prípadoch je jasne vidieť, že nejde o vysoké očakávania klienta, ale o obyčajnú neznalosť alebo dokonca nepravdivé informácie získané od agenta.
Druhou najpopulárnejšou sťažnosťou na "99 eur" (cestovná kancelária) v recenziách je ignorovanie klienta ako vo fáze žiadosti, tak aj vo fáze spracovania objednávky a vystavovania dokladov. Aj keď v recenziách je zaznamenaných len málo takýchto prípadov.
Zhrnutie
Ak komplexne zoberieme do úvahy všetky zložky recenzií na cestovnú kanceláriu „99 eur“, tak je veľa ľudí (väčšina), ktorí si naozaj odleteli oddýchnuť za super nízke ceny. Mali šťastie, že mali miesto, spoločnosť a lietadlo, ktoré nebolo zmenené ani zrušené.
Sú aj ľudia, ktorí sú so službou veľmi nespokojní a v recenziách majú dôvody na reklamáciu voči cestovnej kancelárii „99 eur“. Pre spoločnosť, ktorá kladie veľký dôraz na odporúčania od svojich zákazníkov, sa úplné ticho „99 eur“v reakcii na negatívne recenzie zdá prinajmenšom nekonzistentné.
Človek má dojem, že niekto má len šťastie na dobré podmienky na oddych, iný nie. A výber v prospech „99 eur“a ich priaznivých cien by sa mal robiť práve na základe pripravenosti na neúspešnú cestu.
