Skúsení cestujúci v leteckej doprave už poznajú všetky jemnosti: kde je výhodnejšie kúpiť letenku a ako ju v prípade potreby vrátiť alebo vymeniť s menšou stratou. Bežnému občanovi, ktorý lieta maximálne dvakrát do roka alebo aj párkrát za život, môže byť táto úloha mätúca. Napriek tomu situácia nie je beznádejná a takmer vždy je možné nájsť riešenie bez veľkých strát. Pomôže vám s tým tento článok, ktorý popisuje zložitosti zmeny letenky.
Čo ovplyvňuje príplatok pri výmene lístka
Dobrou správou je, že letenky sa vo väčšine prípadov stále dajú vymeniť. Otázkou je len vybrať si vhodný let a zhodnotiť, minimalizovať príplatky. A závisia od:
- cestovné pravidlá leteckej spoločnosti;
- koľko dní zostáva do odchodu;
- budealebo nezmeniť trasu (nie všetky letecké spoločnosti to vítajú);
- dôvody pre žiadosť o náhradný lístok.
Aké sú možnosti výmeny lístkov? Väčšinou ide o zmenu termínu odchodu a prechod do vyššej triedy. A veľmi zriedka - na inej trase. Zaujímavosťou je, že aj vstupenky zakúpené online sa dajú vymeniť. Mimoriadnu pozornosť treba venovať výmene leteniek zakúpených celou rodinou, keďže správnym a rozumným výberom nového dátumu odchodu sa dajú minimalizovať sankcie. A v niektorých situáciách môže rodina zmeniť letenky na iný dátum bez pokuty, o tom na samom konci článku.
Kde sa môžem dozvedieť o príplatkoch?
Na stránkach leteckých spoločností je vždy informácia, či je možné letenku vymeniť alebo ako ju vrátiť. V angličtine sú dokonca zavedené výrazy pre všetky spoločnosti na svete a mnohí leteckí dopravcovia sa týmito nezrozumiteľnými „slovami“oháňajú na svojich webových stránkach. Cestujúcim dôrazne odporúčame, aby si pred kúpou lístkov zistili všetky tieto podrobnosti, aby boli na takýto vývoj udalostí pripravení.
Kedy presne bude výmena odmietnutá?
Takýchto prípadov je niekoľko, poďme si ich všetky vymenovať:
- občan chce letieť s inou leteckou spoločnosťou;
- chce znova vystaviť lístok pre inú osobu, napríklad aj pre člena rodiny (výnimkou je firma Pobeda, ale tam je táto služba drahá, 4000 rubľov);
- cestujúci chce zmeniť trasu, letieť do iného mesta (zriedkavé, ale robia výnimku);
- majiteľ letenky chce letieť v nižšej triede.
Ak si cestujúci zmenil priezvisko alebo pas, ako si zmeniť letenku?
V tomto prípade je povinný sa osobne dostaviť k leteckej spoločnosti, aby bol pozmenený v letovom doklade. Je veľmi žiaduce to urobiť čo najskôr, aby sa predišlo nedorozumeniam počas pristávania. Vo veľkej väčšine spoločností nie je možné vrátiť/vymeniť letenku, ak sa check-in na let skončil – s výnimkou niektorých tarifných programov Premium.
Algoritmus výmeny lístkov
Všeobecný postup pre cestujúcich v leteckej doprave je približne rovnaký. V prípade, že si kúpil letenku na letisku alebo v mestskej pokladni, musí prísť s dokladmi na túto pokladňu a napísať príslušnú žiadosť.
Ak si občan kúpil lístok cez internet, potom sú možné dve možnosti:
- Na samotnej stránke je špeciálny formulár na žiadosť o vrátenie vstupného. Po jeho vyplnení musíte postupovať podľa pokynov systému a mať peniaze na dodatočnú platbu na elektronických peňaženkách agregovaných so stránkou (zvyčajne sú to plastové karty, Yandex. Money a Qiwi, niekedy aj iné platobné systémy).
- Na stránke takýto formulár nie je – potom by mal cestujúci zavolať na čísla podpory uvedené na stránke. Operátori vám povedia, kde a kedy požiadať o výmenu lístka.
Existujú nejaké príklady výmeny lístkov bez pokuty?
Áno, existuje. Napríklad s Aeroflotom v skupine Premium tarifa môžete zmeniť letenku, aj keď už lietadlo odletelo. Toto je jedinečná príležitosť. Lacnejšie cestovné skupiny nedávajú cestujúcemu túto príležitosť.
Aký je termín na výmenu lístkov?
Podľa stanovených pravidiel je teoreticky dovolené vymeniť letenku alebo zmeniť dátum letenky za lietadlo kedykoľvek až do ukončenia odbavenia na let. To sa však kategoricky neodporúča, pretože môže dôjsť k vyššej moci, alebo nebude potrebný zamestnanec, alebo na niečom nájdu chybu a potom nastanú problémy. Letecká spoločnosť sa dá pochopiť: má záujem predať všetky letenky na aktuálny let. Treba pochopiť, že pre letecké spoločnosti je nerentabilné vracať sa alebo meniť letenky krátko pred odletom – nikto nechce utrpieť straty.
Nevratné vstupenky – sú vymeniteľné?
Ako viete, v posledných rokoch sa objavilo mnoho leteckých spoločností – takzvané nízkonákladové letecké spoločnosti – teda ponúkajúce lety za veľmi nízku cenu. Keďže už pracujú na hranici rentability, obrátili sa na vládu so žiadosťou, aby im umožnila takzvané nevratné vstupenky, teda lacné vstupenky, ktoré sa nedajú vrátiť do pokladne. Dajú sa vymeniť? Napodiv áno, ale výsledkom budú veľké straty. Porovnajme straty z výmenných pokút s najznámejšími leteckými spoločnosťami:
- Aeroflot, ekonomický rozpočet – 2 000 rubľov;
- Aeroflot, ekonomická propagačná cena – 4 000 rubľov;
- Aeroflot, akékoľvek cestovné, ale let na akékoľvek letisko vo východnej časti krajiny – 4000 rubľov;
- Aeroflot, medzinárodné lety – 7700 rubľov;
- S7. Nevratné: „Economy Basic“– 3 000 rubľov;
- S7. Nevratné: "Business Basic" - 5 000 rubľov;
- Ural Airlines, ekonomicko-ekonomické cestovné – 1 000 rubľov;
- Utair, cestovné Standard Economy – 1000 rubľov.
Treba si uvedomiť, že pri niektorých tarifných plánoch neexistuje spôsob, ako zmeniť nevratnú letenku, navyše, ak občan požiadal o výmenu skôr ako 24 hodín od dátumu odletu, pokuta môže zvýšenie (niekedy až dvojnásobné). Ak je check-in na let už zatvorený, nemôžete vrátiť ani zmeniť letenku.
Charterové lety
Rád by som osobitne poznamenal, ako zmeniť letenku na charterový let.
Pre mnohých cestujúcich znie výraz „charterový let“ako výstrelok, ktorý si môžu dovoliť len bohatí. A nevidia rozdiel medzi výmenou leteniek na pravidelné lety a charterové lety. Ak sa rozhodnete pre charter a potrebujete zmeniť letenku, pripravte sa na to, že postup sa mierne zmení.
V prvom rade si poďme pochopiť, čo je charta. Jednoducho povedané, ide o lietadlo, ktoré vám niekto (vo väčšine prípadov cestovná kancelária) objedná na správny čas a na konkrétnu trasu.
Hlavná jemnosť spočíva v zmene predajcu vstupeniek. Faktom je, že zmluvu o preprave uzatvárate nie s leteckou spoločnosťou, ale s cestovnou kanceláriou. Všetky miesta si kúpi vopred a výmena je pre ňu jednoducho nerentabilná. Aby ste predišli sporom, vo vašej zmluve by malo byť uvedené, že charterové letenky sa považujú za nevratné.
Je možná výmena bezdobre?
Týchto prípadov je niekoľko. Dve skupiny prípadov: z dôvodov leteckých spoločností a z dôvodov cestujúcich.
Dôvody súvisiace s leteckou spoločnosťou:
- preplánovať čas letu;
- zrušený plánovaný let;
- prepravca zmenil triedu služby.
Dôvody týkajúce sa cestujúcich:
- V dôsledku choroby cestujúceho alebo jeho príbuzných, ktorí s ním letia lietadlom. Toto musí byť zdokumentované. Zoznam príbuzných sa nachádza v článku 108 leteckého zákonníka Ruska: sú to deti, rodičia, bratia a sestry (vrátane polokrvných), starí rodičia, vnúčatá, manželia.
- Ak člen rodiny zomrie (pozri zoznam vyššie).
Ako je uvedené vyššie, samostatné tarify prémiových leteckých spoločností vám umožňujú kedykoľvek zmeniť letenku bez dodatočných platieb. Ako špeciálny bonus aj ako propagačnú akciu môžu letecké spoločnosti pridať funkcie a podmienky, za ktorých je možná bezplatná výmena.
