Španielskym prepravcom s najlacnejšími letenkami je Vueling Airlines. Hlavné sídlo sa nachádza v španielskom meste Barcelona. Spoločnosť je na druhom mieste z hľadiska osobnej dopravy po Iberia Airlines.
Vueling Airlines je podľa cestujúcich nízkonákladová letecká spoločnosť, teda letecká spoločnosť, ktorá ponúka nízke cestovné výmenou za opustenie mnohých tradičných služieb pre cestujúcich.
História začiatku
Vueling Airlines bola založená pred štrnástimi rokmi, v roku 2004, na základe dvoch lietadiel. Recenzie na Vueling Airlines, ktorých biznis vtedy tvorili len lety z Barcelony na Ibizu, boli väčšinou pozitívne. Vedenie spoločnosti pokračovalo vo vývoji nosiča. O rok a pol neskôr začali Vueling Airlines podľa majiteľov generovať príjmy.
Spoločnosť zaujíma popredné miesto medzi nízkonákladovými leteckými spoločnosťami v západnej Európe.
Extrémne situácie
Jar 2011 sLetecká spoločnosť Vueling stratila kontakt na oblohe nad Francúzskom. Lietadlo okamžite zachytila stíhačka francúzskych vzdušných síl, keďže sa v tom čase konal summit G8.
V lete 2012 bol let spoločnosti Vueling Airlines nútený pristáť na letisku v Amsterdame v sprievode stíhačiek holandského letectva. Dôvodom núdzového pristátia lietadla bolo podozrenie, že na palube sú teroristi, keďže posádka lietadla prekročila vzdušný priestor krajiny bez upovedomenia pozemných služieb.
Letové trasy
Geografia španielskej nízkonákladovej leteckej spoločnosti je rozsiahla, lieta do tridsiatich ôsmich krajín sveta v stotridsiatich štyroch smeroch.
Do Ruska Vueling Airlines prevádzkuje lety do Petrohradu, Moskvy, Kazane, Samary, Krasnodaru, Kaliningradu.
Firemná flotila
Pred troma rokmi mala flotila Vueling Airlines pozostávať z nasledujúcich lietadiel: Airbus A319-100, Airbus A320-200 a Airbus A321-200. Priemerný vek lietadiel spoločnosti je len niečo málo cez šesť rokov.
Pravidlá pre príručnú batožinu
Vueling Airlines vyvinuli určité funkcie príručnej batožiny:
- Na palube lietadla je povolená iba batožina s hmotnosťou do desať kilogramov, ktorá nepresahuje rozmery 55×40×20 centimetrov.
- Okrem príručnej batožiny si podľa recenzií cestujúcich leteckej spoločnosti Vueling Airlines môžete do kabíny vziať tašku alebo tašku so suvenírmi z prístavných obchodov. Ďalšie rozmery tašky nie súmusí presiahnuť 35x20x20 centimetrov.
- Aktovky a malé tašky musia byť umiestnené pod predným sedadlom.
- Horné police v lietadle sú na veľkú príručnú batožinu.
- V záujme bezpečnosti a pohodlia letu sú všetci cestujúci povinní dodržiavať povolené rozmery príručnej batožiny. Ak sú rozmery väčšie ako stanovené obmedzenia, cestujúci si musí odbaviť batožinu v batožine a zaplatiť príplatok. Zákaznícke recenzie v recenzii o Vueling Airlines a jej službách naznačujú, že príplatok je možné vykonať iba pomocou bankových kariet.
- V lietadle sú povolené tekutiny do 100 ml. Maximálny objem kvapaliny na cestujúceho nesmie presiahnuť liter. Všetky injekčné liekovky s tekutinami sú umiestnené v zapečatenom priehľadnom vrecku. Jedna osoba môže niesť jeden balík.
Pozor na batožinu
Vueling Airlines ako nízkonákladová letecká spoločnosť má určité funkcie manipulácie s batožinou:
- Cena letenky nikdy nezahŕňa platbu za podanú batožinu.
- Všetku batožinu je potrebné zaplatiť navyše (okrem príručnej).
- Cena za batožinu závisí od času jej platby: pri kúpe letenky alebo pri jej odbavení pred odletom.
- Maximálna hmotnosť jedného kusu batožiny je tridsaťdva kilogramov, maximálna výška je 2,7 metra.
- Maximálna hmotnosť batožiny na cestujúceho je päťdesiat kilogramov.
- V preprave je možné odbaviť neštandardnú batožinu (lyže, snowboardová súprava, surf, windsurfingové vybavenie,hudobné nástroje, golfové vybavenie, bicykle). Podľa recenzií cestujúcich Vueling Airlines zákazníci túto službu využívajú veľmi často. Jeden cestujúci si môže zobrať jeden kus neštandardnej batožiny, ktorý musí byť zabalený a chránený. Väčšina letísk, kde má Vueling Airlines sídlo, má podľa cestujúcich špeciálne pásy na batožinu na balenie neštandardnej batožiny.
- Na prípojné lety, kde jeden z nich prevádzkuje iný letecký dopravca, platia najvyššie zákazové tarify.
- Pri cestovaní s deťmi si môžete bezplatne odbaviť dve batožiny (kočík, detskú postieľku alebo postieľku).
Poistenie batožiny
Poistenie batožiny spolujazdca je povinné pre prípad krádeže alebo straty batožiny. Podľa recenzií služieb Vueling Airlines a podľa názoru vedenia spoločnosti za relatívne malý poplatok klient získava možnosť:
- Operatívne prehľadávanie batožiny.
- Platby za škody v prípade krádeže, poškodenia batožiny cestujúceho.
- Platenie výdavkov v dôsledku meškania batožiny, straty alebo krádeže pasu.
Špeciálny cestujúci
Ženy v zaujímavej pozícii môžu využívať lety Vueling Airlines bez predloženia lekárskych dokladov oprávňujúcich let až do dvadsiateho siedmeho týždňa tehotenstva. Od dvadsiateho ôsmeho do tridsiateho piateho týždňa tehotenstva musia ženy pri uskutočňovaní letu predložiť lekárske potvrdenie od lekára, ktorý let povoľuje. Od tridsiateho šiesteho týždňa tehotenstva nesmú ženy lietať na letoch Vuelingu. Počasrezervácie leteniek nemusia uvádzať, že pasažierka je tehotná.
Cestujúci s veľkou hmotnosťou a objemom si môžu rezervovať ďalšie sedadlo v lietadle.
Cestovanie s deťmi
Vueling Airlines vyvinula pravidlá pre cestovanie s deťmi:
- Deti vo veku od siedmich dní do dvoch rokov sa považujú za dojčatá. Dieťa musí byť v náručí sprevádzajúceho cestujúceho. Ak cestujúci chce, aby dieťa mladšie ako dva roky sedelo na samostatnom sedadle, musí mať so sebou certifikovanú detskú sedačku alebo možnosť jej poskytnutia prediskutovať so zamestnancami spoločnosti.
- Jeden dospelý cestujúci môže sprevádzať maximálne dve malé deti. Zároveň jeden z nich musí mať aspoň jeden a pol roka a musí sedieť v špeciálne vybavenej stoličke na samostatnom mieste.
- V lietadlách je určený priestor na prebaľovanie detí.
- Deti vo veku od dvoch do pätnástich rokov si musia kúpiť samostatné lístky. Dieťa vo veku od dvoch do troch rokov môže sedieť v detskej sedačke na samostatnom sedadle, ak ho spolujazdec má. Boostery nie je možné použiť v lietadle. Nedodržanie pravidiel pre nákup leteniek vedie k vylúčeniu detí z letu a negatívnym hodnoteniam zákazníkov.
- Prehľad služieb Vueling Airlines v rôznych krajinách ukazuje rozdiely v požiadavkách na dokumenty požadované na cestovanie maloletých. Ak má dieťa vlastný doklad, musí ho mať sprevádzajúca osoba pri sebe. Všetky dokumenty musia byť uložené vpríručná batožina.
- Potraviny pre dieťa (obilniny a zemiaková kaša v nádobách s objemom maximálne 100 ml) je možné podľa pravidiel leteckej spoločnosti prepravovať v príručnej batožine. Podľa recenzií Vueling Airlines je to výhodné pre rodičov.
- Barcelona Airport má prioritnú bezpečnostnú detekčnú linku pre zákazníkov s deťmi. Aj v prípade prestupného letu cez Barcelonu je v prístave k dispozícii požičovňa kočíkov počas trvania nadväzujúcich letov.
- Lietadlá spoločnosti Vueling Airlines majú sedadlá pre cestujúcich s deťmi do dvoch rokov vybavené dvoma kyslíkovými maskami. Ak si chce cestujúci zmeniť sedadlo, musí požiadať letušku o povolenie. Zamestnanec spoločnosti určite klientovi ponúkne iné vhodné miesto, ak bude k dispozícii.
- Letuška povinne dá dospelému cestujúcemu špeciálne bezpečnostné pásy a bezpečnostnú vestu pre deti.
- Dieťa staršie ako dva roky má štandardný bezpečnostný pás.
- Podľa zamestnancov spoločnosti je lepšie posadiť deti na centrálne miesto v rade alebo blízko okna.
- Špeciálne detské menu si môžete objednať v lietadle.
- Ako prejav úcty k iným ľuďom spoločnosť odporúča používanie slúchadiel pri sledovaní rozprávok a filmov pre deti. Nezabudnite si priniesť slúchadlá.
Výsady pre firemných klientov
Verní zákazníci Vueling Airlines majú podľa recenzií množstvo výhod:
- Komplexne spravujte všetky objednávky v jednej sekcii.
- Prispôsobené sadzby a ponuky pre prémiových zákazníkov.
- Viac ako stosmer priamych a nadväzujúcich letov.
Prednosti spoločnosti
Cestujúci, ktorí si vybrali Vueling Airlines ako svojho dopravcu, zanechávajú na Vueling Airlines nasledujúcu spätnú väzbu:
- Nízka (niekedy najnižšia) cena letenky. Cena letu Moskva - Barcelona je o šesť tisíc rubľov drahšia pre najbližšieho konkurenta.
- Profesionálna tímová práca. Piloti robia mäkké vzlety a pristátia. Letušky sú veľmi priateľské, zdvorilé a usmievavé. Letušky pred začiatkom letu absolvujú inštruktáž o bezpečnosti letu, skontrolujú dodržiavanie techniky bezpečnostných pásov u všetkých cestujúcich a pomôžu umiestniť deti do špeciálnych sedadiel. V prípade problémov alebo ťažkostí pre cestujúcich letušky okamžite reagujú a riešia všetky problémy.
- Je tu možnosť zaplatiť za nákup jedla a nápojov v lietadle, objednať detskú výživu pre dieťa.
Podľa recenzií spoločnosti Vueling Airlines je hodnotenie leteckého dopravcu v oblasti služieb pasažierov na palube vysoké a každým rokom rastie, pretože spoločnosť robí všetko pre to, aby si získala lásku a lojalitu svojich cestujúcich.
Nevýhody v spoločnosti
Cestujúci, ktorí si vybrali Vueling Airlines ako svojho leteckého dopravcu, berú na vedomie nasledujúce negatívne body:
- Časté a dlhé (viac ako dvojhodinové meškania) meškania letov. Existuje veľa prípadov zrušenia letov bez riadneho informovania zákazníkov spoločnosti. ATKeď sú lety odložené, cestujúcim je často odmietnuté bezplatné ubytovanie a strava až do ďalšieho letu.
- Dlhé a bolestivé odbavenie letov Vueling Airlines z dôvodu nedostatočného počtu odbavovacích prepážok. Spravidla prebieha check-in na všetky lety Vuelingu v rovnakom čase, čo mätie cestujúcich na rôznych letoch. Personál recepcie zriedka hovorí po rusky, väčšinou hovorí po španielsky a anglicky.
- Španielske letiská nevydávajú oznámenia v ruštine, a to ani pri letoch do Ruska (nie všetci občania našej krajiny dobre hovoria a rozumejú cudzím jazykom). Ak ste počúvali oznámenia v španielčine a angličtine a ničomu ste nerozumeli, je to váš problém, aj keď zmeškáte let alebo nepočujete informáciu, že let mešká alebo je preložený.
- Náročná interakcia so zamestnancami spoločnosti v prípade straty alebo krádeže batožiny. Je to obzvlášť ťažké, ak klient nemá uzatvorené platené poistenie.
- Časté prípady poškodenia batožiny, vrátane neštandardných, počas jej prepravy a doručovania cestujúcim. Klient má v tomto prípade právo napísať žalobu na spoločnosť a následne sa obrátiť na súd, aby vymáhal svoje straty. Je len veľmi málo prípadov, keď cestujúci dajú prípad na súd. V zásade ľudia uspokojujú svoju túžbu dosiahnuť pravdu a spravodlivosť písaním negatívnych recenzií na webovú stránku spoločnosti alebo na cestovateľské fóra. Spísanie kompetenčnej žaloby, vypracovanie žaloby, zdĺhavé súdne spory a samotný výkon súdneho rozhodnutiavyžaduje veľa úsilia, finančných investícií a nervov cestujúcich. Frustrovaní zákazníci sa spravidla snažia služby Vuelingu už nikdy nevyužiť. Nie je to vždy ľahké, pretože napríklad na vnútroštátnych španielskych letoch je monopolom leteckých služieb Vueling.
- Nedostatok jedla a pitia podľa firemných sadzieb. Toto s najväčšou pravdepodobnosťou nie je ani mínus, ale podmienky letu bez poskytovania ďalších služieb.
Results
Z recenzií cestujúcich leteckej spoločnosti Vueling Airlines je základný pocit: ktorého problém je ten, kto ho rieši. Áno, európska nízkonákladová letecká spoločnosť umožňuje lietať za veľmi nízke náklady a dokonca ponúka svojim zákazníkom množstvo doplnkových služieb (napríklad pri cestovaní s deťmi), ale ak má cestujúci ťažkosti alebo problémy, potom s najväčšou pravdepodobnosťou vyrieši ich sám.
