Meškanie letu: Práva cestujúcich na kompenzáciu

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:21

Letecká doprava sa na dlhú dobu stala súčasťou každodenného života. Cestovanie lietadlom je pohodlnejšie, zaberie menej času a samozrejme menej úsilia. V čo najkratšom čase môžete byť kdekoľvek na svete. Takú rýchlosť nedokáže ponúknuť žiadny iný spôsob dopravy. A ak si cestu naplánujete správne, keď ste predtým zistili všetky nuansy, cena letenky môže byť veľmi príjemná.

Každý deň čoraz viac ľudí uprednostňuje leteckú dopravu. A to nie je prekvapujúce, pretože pozitívne aspekty tohto spôsobu pohybu sú viditeľné voľným okom. Počet zákazníkov leteckých spoločností každým dňom rýchlo rastie. Za celý ten čas mohla určitá časť ľudí zažiť taký problém, akým je meškanie letu. Už sa jej nečuduje. Lietadlo je zložitý mechanizmus a na zdvihnutie tohto stroja do vzduchu je potrebné zhodnúť sa na množstve faktov. Akákoľvek chyba alebo čo i len najmenšia porucha vedie k problému s meškaním letu. Najčastejšie dôvody meškania letu budú popísané nižšie. Podobných situácií je pomerne veľa, teda môžu byťklasifikovať do samostatných skupín.

Meteorologická situácia

Takýchto dôvodov môže byť hneď niekoľko. Počasie je veľmi nepredvídateľná vec a ani meteorológovia nedokážu vždy poskytnúť presnú predpoveď. Z takýchto dôvodov môže dôjsť k oneskoreniu letu alebo môže byť potrebné, aby bolo plavidlo pred odletom ošetrené špeciálnymi prostriedkami. Použitie takýchto prostriedkov je tiež časovo náročné.

Veľmi často nastane situácia, že jedna letecká spoločnosť mešká let, kým sa počasie nestabilizuje, zatiaľ čo druhá pokračuje v kľudnej preprave cestujúcich. Niektorí nechápu dôvody takéhoto správania, iní sa snažia nájsť, čo je pre firmu osobným prínosom. V skutočnosti je vysvetlenie viac než jednoduché, každá spoločnosť má svoje vlastné vzduchové stroje, ktoré sa líšia modelom a konfiguráciou. Každé lietadlo má svoj vlastný teplotný prah a prevádzkové podmienky. Preto sú všetky odporúčania jasne implementované a spoločnosť sa snaží postarať o svojich cestujúcich čo najviac.

Identifikované poruchy dopravného lietadla

Lietadlo je pomerne zložitý mechanizmus, v ktorom sú veľmi dôležité aj tie najmenšie detaily. Pred vzletom je loď skontrolovaná vo všetkých ohľadoch. Identifikácia drobných porúch je eliminovaná na mieste, je prirodzené, že tieto druhy prác vyžadujú aj čas. Ak je porucha vážnejšia, lietadlo sa vzdá letu a hľadá sa náhrada. Takéto situácie sú zriedkavé a sú zahrnuté v zozname mimoriadnych udalostí. Ale napriek tomu budú cestujúci doručenípožadovaný cieľ.

Väčšine leteckých spoločností sa takáto situácia naozaj nepáči. Takéto oneskorenia totiž vždy zanechajú stopy na povesti. Vo väčšine prípadov je oneskorenie spôsobené malými opravami. Keď sa každý cestujúci dozvie o poruchách lietadla, môže prepadnúť panike, takže administratíva uprednostňuje vymenovanie iných dôvodov, prečo má let meškanie.

Neskorý prílet lietadla

Toto je najčastejší dôvod pre letiskové úrady. Koniec koncov, znie to neškodne a medzi cestujúcimi to nevyvoláva veľké podozrenie. Preto veľmi často na letiskách počuť práve takéto ospravedlnenie meškania letov. Alarmujúce je však to, že v určitých prípadoch takýto dôvod nie je pravdivý.

Prerušenie pozemných služieb

Medzi príletom a odletom môže dôjsť k meškaniu letu. V súvislosti s tým môžu vzniknúť rôzne druhy problémov. Príčiny tohto oneskorenia sú nevyčísliteľné. Vo väčšine prípadov zohráva úlohu ľudský faktor. Môže to byť meškanie servisného personálu, dlhé upratovanie v kabíne lietadla alebo dlhé vykladanie batožinového priestoru.

V takýchto situáciách meškanie letu netrvá príliš dlho, maximálne môže trvať asi 30 minút. Zvyčajne takýto čas nevyvoláva veľkú paniku medzi cestujúcimi. Všetko sa deje bez nervov a dôvody sú celkom rozumné. V prípade vážnejších situácií, kedy je odlet lietadla oneskorený z dôvodu prerušenia prácepozemné služby dlhšie ako dve hodiny, potom má každý cestujúci právo požiadať o vrátenie časti ceny lístka.

Práva cestujúcich

Ak let mešká, no cestujúci nepočuli oznam odôvodňujúci meškanie, potom treba najskôr kontaktovať zamestnanca pri odbavovacej prepážke. Vo väčšine prípadov cestujúci nedostane na položenú otázku jednoznačnú odpoveď. Najčastejšie môžete počuť niektoré bežné dôvody, ktoré by nemali spôsobiť zbytočné vzrušenie zo strany ľudí. A to je logické, pretože každá spoločnosť si cení svoju povesť.

Akcie občanov

Bez ohľadu na to, ako sa situácia vyvinie, svedomitý cestujúci si musí na letenku zvlášť poznačiť meškanie letu. Práve táto značka dáva dôvod požadovať zľavu alebo dokonca vrátiť peniaze za lístok. Práve toto právo je zaručené každému cestujúcemu v prípade veľkého meškania letu.

V prípade meškania letu od 30 minút do 2 hodín majú cestujúci v leteckej doprave osobitné práva. Správa letiska je povinná zabezpečiť bezplatnú úschovňu batožiny, ako aj poskytnúť ženám s deťmi bezplatný pobyt v špeciálne vybavenej izbe.

Práva v prípade meškania letu od 2 do 4 hodín zaručujú cestujúcim možnosť uskutočniť dva hovory kamkoľvek na svete. Tieto hovory musí zaplatiť letecká spoločnosť. Zaručené sú aj bezplatné studené alebo teplé nápoje.

Meškanie letu od 4 do 6 hodín zahŕňa bezplatnú distribúciu jedla v 6-8 hodinových intervalochhodiny.

Ak let mešká viac ako 6 hodín, letecká spoločnosť musí cestujúcim poskytnúť miesto na spanie. Prirodzene, toto nemôže byť čakáreň. Spoločnosť je povinná zaplatiť hotelu a všetky náklady na dopravu.

Kompenzácia

Nech je to akokoľvek, v každom prípade je meškanie odchodu chybou prepravnej spoločnosti, aj keď dôvodom boli poveternostné podmienky. Každý cestujúci môže vrátiť časť ceny cestovného lístka. Maximálna časť kompenzácie je 50 %. Zároveň je však administratíva povinná zaplatiť všetky hotovostné náklady cestujúceho počas čakania na let. Môže to byť čokoľvek – zaplatenie lístkov na iné druhy dopravy, zaplatenie návštevy rôznych zábavných podnikov, zaplatenie účtu v reštaurácii alebo kaviarni. Jedinou výhradou je, že cestujúci musí poskytnúť všetky účtenky, inak nebude vrátená platba.

Špeciálne príležitosti

Ak cestujúci odišli na dovolenku a letenka je zahrnutá v celkovej cene zájazdu, môžete si uplatniť nárok na platbu za zmeškané dni dovolenky. Ak žiadosť nebude podaná do 20 dní, nebude sa na ňu v budúcnosti prihliadať. Niekedy let zahŕňa prestup, ktorý vykonáva jedna letecká spoločnosť. Prirodzene, cestujúci nestihne prísť na navrhované druhé lietadlo. Administratíva sa preto musí po prílete postarať a umiestniť cestujúceho do iného lietadla úplne zadarmo. Navyše, ak osoba lietala v ekonomickej triede a sú tam iba miesta v obchodnej triede, potom je povinnýdať do oddelenia na vysokej úrovni. Ak by sa situácia stala presne opačná, potom je spoločnosť povinná doplatiť rozdiel.

Ako treba žiadať kompenzáciu?

V tejto situácii sa musíte postarať o dostupnosť dôkazov o meškaní letu. Správa letiska si musí vyžiadať potvrdenie o meškaní lietadla. Tento papier musí byť opečiatkovaný, odôvodnené. Osoba, ktorá čaká na svoj let, môže využiť akékoľvek služby. Hlavná vec je uchovávať účtenky, ktoré budú jasne ukazovať čas. Môžete ísť do reštaurácie, prenajať si hotelovú izbu atď.

Takéto situácie sa riešia veľmi rýchlo, pretože žiadny dopravca nemusí vytvárať škandály. Zlá povesť ovplyvní budúcu prácu, preto je žiaduce, aby bol cestujúci spokojný.

Existujú aj spoločnosti, ktoré môžu odmietnuť vrátenie peňazí. V takejto situácii môžete bezpečne žalovať a k prípadu priložiť všetky potrebné dokumenty. Domáhať sa vrátenia peňazí súdnou cestou je namáhavý proces, no vo väčšine prípadov je pravda vždy na strane obete.

Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, mali by ste mať vždy pri sebe peniaze navyše. V takýchto nepredvídaných situáciách môžu byť skutočne veľmi potrebné.

Opatrenia v prípade porušenia práv cestujúceho

Táto situácia je veľmi nepríjemná, ale nechať všetko tak, ako to je, neprichádza do úvahy. Je potrebné dosiahnuť spravodlivosť a vrátiť vynaložené peniaze. Najprv musíte zhromaždiť všetky potrebné balíky dokumentov, konkrétne:

• Priama letenka. Musí obsahovať potrebné značky o meškaní letu.
• Všetky šeky a potvrdenia o výdavkoch, ktoré boli potrebné z dôvodu meškania letu.
• Jasne napísaný list, v ktorom sú uvedené všetky nároky a požiadavky.

Všetky zhromaždené dokumenty musia byť vložené do obálky a zaslané do hlavnej kancelárie spoločnosti.

Ak do 30 dní cestujúci nedostane odpoveď od leteckej spoločnosti, môžete pokojne podať žiadosť na súd. A po určitom čase bude spravodlivosť obnovená. Pravidlá a predpisy opísané v tomto článku platia pre všetky typy letov. Aj keď charterový let mešká, práva cestujúcich zostávajú rovnaké. Rovnakú zodpovednosť nesie dopravca. Spotrebiteľ by mal v každom prípade dostať kvalitné služby.