Čo robiť, ak je let zrušený: práva cestujúcich a povinnosti leteckého dopravcu

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:21

Zrušenie letu je nepríjemná a v posledných rokoch celkom bežná situácia. Spravidla to nemá vážne následky, no niekedy môže spôsobiť meškanie nadväzujúceho letu na inom letisku. Lety môžu byť zrušené v dôsledku rôznych okolností, ktoré sú často mimo kontroly dopravcu. Aké práva majú cestujúci podľa súčasnej legislatívy? Ako môžete minimalizovať vplyv zrušenia letu?

Dôvod zrušenia letu

Samozrejme, zrušenie letu je nepríjemný postup. Nie vždy je to však chyba leteckého prepravcu. Pred uplatnením náhrady za zrušený let v zastúpení spoločnosti musíte objasniť dôvod incidentu.

Zrušenie letu je chybou leteckej spoločnosti, ak:

• v rozvrhu sú nezrovnalosti;
• posádka lietadla nemá čas pripraviť lietadlo alebo upratať pred odletom;
• cestujúci nebol zaregistrovaný z dôvodu nadmernej rezervácie (t. j. predalo sa viac sedadiel, ako bolo v skutočnosti k dispozícii v lietadle);
• let jenerentabilné pre podnik;
• prepravca nemôže poskytnúť dôkazy alebo vysvetlenie dôvodov neplnenia svojich povinností.

Dopravca nie je na vine, ak zrušenie spôsobili nasledujúce okolnosti:

• poveternostné podmienky;
• prírodné katastrofy;
• vojenská akcia;
• vstup do stanného práva v krajine;
• uloženie zákazov a obmedzení nákladnej dopravy na určitých trasách;
• štrajk aeroliniek;
• poruchy lietadla, ktoré predstavujú hrozbu pre život cestujúcich.

Čo robiť?

Čo ak je let zrušený? Najprv musíte kontaktovať zástupcu leteckého dopravcu a získať od neho vysvetlenie dôvodu zrušenia. Zastupiteľská kancelária vám spravidla okamžite ponúkne alternatívnu možnosť letu. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené poslať svojich pasažierov na miesto určenia v ten istý deň, takže niekedy ponúkajú vrátenie peňazí. Budeme o tom hovoriť podrobne nižšie. Cestujúci si musí zaznamenať dátum a čas, kedy došlo k oznámeniu o zrušení letu.

Pri zrušení niekoľko dní vopred

Čo ak letecká spoločnosť zrušila let niekoľko dní pred očakávaným dátumom odletu? V tejto situácii majú cestujúci právo požadovať:

• zmeniť lístky (navrhnúť alternatívnu trasu dopravy);
• vráťte peniaze (ak sa k zodpovednosti prihlásila letecká spoločnosť).

Dôležitévšimnite si, že tranzitný cestujúci má viac práv. Faktom je, že zodpovednosť leteckého dopravcu je určená právnymi predpismi štátu, do ktorého cestujúci pri tranzite prichádza. Napríklad v Spojenom kráľovstve, ak zrušenie letu nevyhnutne viedlo k tomu, že účel cesty zlyhal (neuskutočnilo sa obchodné stretnutie, cestujúci zmeškal súťaž), britský dopravca poskytuje bezplatný let do Ruskej federácie.

Ak sa o tom cestujúci dozvedel v deň odletu

Čo robiť, ak je let zrušený v deň odletu? Prvá vec, ktorú zástupca spoločnosti v tomto prípade ponúkne, je opätovné vydanie cestovných dokladov na iný let. Ak lety z letiska odletu na konkrétnej trase prevádzkuje iba jeden dopravca, cestujúci bude musieť počkať na ďalší let. Niekedy to môže trvať niekoľko hodín alebo dní.

Ak je iná letecká spoločnosť pripravená prepraviť cestujúcich, potom sú možné dve možnosti:

• bezplatné opätovné vydanie lístka v prípade zrušenia vinou prepravcu;
• opätovné vystavenie lístka s príplatkom, ak nie je na vine dopravca.

Podľa ruských zákonov sa dopravca zaväzuje zaplatiť kompenzáciu za každú hodinu čakania na náhradný let. Jeho výška je 3 % z ceny lístka + 25 % z minimálnej mzdy. Ten istý zákon stanovuje, že maximálna výška pokuty nemôže byť vyššia ako polovica ceny lístka, a to ani v prípade, že čakanie bolo relatívne dlhé.

V Európe závisí výška kompenzácie od čakacej dobya je zvyčajne od 100 do 600 eur. Významnú úlohu zohráva aj počet dní, pred ktorými spoločnosť cestujúceho upozornila na zrušenie.

Situácia so zrušením letov v Spojených štátoch je zásadne odlišná. Každý letecký dopravca má právo stanoviť si vlastné pravidlá. V USA je výmena lístkov na náklady samotných cestujúcich. Vstupenky je možné bezplatne vymeniť iba v prípade nadmernej rezervácie.

Vrátenie peňazí za letenky

Ak na území Ruskej federácie nastane nepríjemná situácia, bude sa tu uplatňovať ruské právo. Ak v inej krajine, potom sa vrátenie uskutoční v súlade s miestnymi zákonmi.

Ak chcete vrátiť peniaze, musíte najprv písomne požiadať leteckú spoločnosť. K reklamácii musia byť priložené nasledujúce dokumenty:

• kópie leteniek;
• kópie palubných lístkov (ak sú k dispozícii);
• vstupenky na podujatie, ktoré bolo naplánované na výlete;
• kópie hotelových rezervácií.

Tranzitný cestujúci (ak itinerár zahŕňal niekoľko prestupov) môže dostať kompenzáciu za samostatný úsek aj za celú spiatočnú cestu. Ak si cestujúci zakúpil dve samostatné letenky, kompenzácia bude len za zrušený let.

V Rusku je dopravca povinný vrátiť peniaze za zrušený let do 30 dní. Pre európske letecké spoločnosti sa táto lehota skrátila na 7 dní. Ak sa vrátenie neuskutoční, cestujúci má právo podať žalobu na súde.

Lístky na charterové lety zvyčajne predávajú cestovné kancelárie. Sú to oni, kto vráti peniaze za let.

Poskytovanie alternatívnej trasy

Leteckí dopravcovia v 90 % prípadov ponúkajú cestujúcim alternatívu k zrušenému letu. Môžu to byť lety iných dopravcov, s prestupmi, so zmeneným dátumom a časom odletu. Možnosti sú ponúkané v závislosti od dostupnosti voľných miest v deklarovanom lietadle. Je dôležité poznamenať, že východiskový bod nemožno zmeniť.

Ak cestujúci súhlasí s alternatívnou trasou, letenky sa opätovne vydajú na náklady leteckej spoločnosti. Ak sa čas odletu pôvodného letu a alternatívneho letu nezhodujú, cestujúcim bude poskytnutá kompenzácia ako pri meškajúcom lete.

Ak bola charta zrušená

Ako je uvedené vyššie, letenky na charterové lety predávajú cestovné kancelárie. Preto v prípade zrušenia letov padá všetka zodpovednosť na plecia týchto organizácií. Poznámka: Kompenzácia súvisiaca s meškaním a zrušením letu musí byť špecifikovaná v zmluve o poskytovaní služieb.

Kde a kedy sa sťažovať?

Čo robiť, ak je let zrušený a sú porušené vaše práva? Vo všetkých situáciách prebieha súdne konanie v krajine, kde k incidentu došlo. Reklamáciu môžete napísať priamo na letisku odletu. Ak sa na letisku nenachádza kancelária konkrétneho leteckého dopravcu, reklamáciu možno podať prostredníctvom jeho webovej stránky. Reklamáciu je možné zaslať aj doporučene na adresuzastupiteľská kancelária.

Ak dopravca nevrátil peniaze za zrušený let alebo porušil práva cestujúceho, do šiestich mesiacov môžete podať žalobu na súd. K žiadosti musí byť priložená kópia nároku a všetka dokumentácia súvisiaca s letom.

Užitočné tipy

Ak sa chcete vyhnúť nepríjemnej situácii, môžete pred odletom na letisko zavolať do zastupiteľskej kancelárie alebo informačnej služby leteckej spoločnosti. Tam vám vždy poskytnú aktuálne informácie o lete.

Nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Cestovateľská taška by preto mala vždy obsahovať batérie, nabíjačky, knihy a ďalšie veci, ktoré vám pomôžu stráviť čas, suché dávky, výrobky osobnej hygieny. Okrem toho by ste mali mať pri sebe dostatok peňazí na kúpu ďalšej letenky. Taktiež je potrebné uschovať všetky účtenky, kópie vstupeniek.

Neignorujte pravidlá leteckej spoločnosti. Nebuďte leniví a prečítajte si ich pri kúpe lístka cez web dopravcu. V zmluve môže byť uvedené, že nenesie zodpovednosť za zrušenie letu. Táto fráza sa, samozrejme, dá napísať aj inými slovami. Najmä nízkonákladové letecké spoločnosti radi stanovujú takéto pravidlá.

Čo robiť, ak je let zrušený? Nie vždy je to chyba dopravcu. Ten môže vrátiť peniaze za lístky alebo ponúknuť alternatívnu trasu. Ak letecká spoločnosť poruší práva cestujúceho, má právo obrátiť sa na súd. Cestujte a poznajte svoje práva!