Stránka „bravoavia.ru“bola zaregistrovaná relatívne nedávno, v januári 2011. Stránka je registrovaná na ruskú spoločnosť. Denný počet návštev je viac ako 12 000, počet unikátnych zobrazení stránky je viac ako 40 000. Služba je populárna aj napriek rôznym poznámkam na sieti o „Bravoavii“. Recenzie návštevníkov sa veľmi líšia, no mnohé z nich sú negatívne.
Čo stránka ponúka?
„Bravoavia“ponúka služby na rezerváciu a nákup leteniek do takmer akejkoľvek destinácie cez internet. Na webovej stránke sa uvádza, že „Bravoavia“je „medzinárodná ochranná známka spoločnosti BravoFly Group SA“. Okrem leteniek si na stránke môžete rezervovať aj hotely a autá. Dokonca existujú zľavy na prenájom auta, ak si auto prenajmete cez stránku Bravoavia. Letenky sú ponúkané za konkurenčné ceny. Klient, ktorý navštívi stránku, to zistí tu naPlánovanie ciest zohľadňuje aj ponuky nízkonákladových leteckých spoločností ako Wizzair či Ryanair. Webová stránka uvádza švajčiarske sídlo spoločnosti Bravofly SA, ktorá vlastní spoločnosť Bravoavia.
Recenzie: hlavné nároky
Vo všeobecnosti sú zákazníci nespokojní s nasledujúcimi bodmi:
- Niekedy sú ceny lístkov podhodnotené. Tie. počas procesu rezervácie sa zobrazí jedna, výhodnejšia cena, na konci rezervácie je ponúknutá cena úplne iná. Dokonca sa vyskytli prípady, keď sa po zakúpení lístka ozvalo volanie zo Zákazníckeho centra Bravoavia, kde bolo hlásené, že došlo k zmene cestovného a bolo potrebné zaplatiť určitú sumu (niekedy aj >200 eur).
- Posúdenie nárokov môže v niektorých prípadoch trvať až 4 mesiace.
- Stránka nemá oficiálne zastúpenie v Rusku. Spoločnosť je možné kontaktovať iba telefonicky alebo e-mailom.
- Pri rezervácii sa nezobrazujú všetky informácie na lístku (napríklad možnosť zmeniť, vrátiť alebo znovu vydať lístok inej osobe). Pre „začiatočníkov“to predstavuje dosť vážnu nepríjemnosť, pretože nemajú dostatok informácií, aby urobili správnu voľbu.
- Cena lístka je na začiatku uvedená v rubľoch, ale platba sa účtuje v eurách. Výmenný kurz je nevýhodný, v závislosti od lístka na ňom môžete stratiť niekoľko stoviek rubľov.
- Telefón spoločnosti funguje len od 10:00 do 19:00 cez pracovné dni a od 10:00 do 17:00 cez víkend. Počas mimopracovnej doby nie je možné kontaktovaťspoločnosť na vyriešenie naliehavých problémov, ktoré môžu nastať pri uskutočňovaní transakcie na webovej stránke Bravoavia.
Recenzie spokojných zákazníkov
Na fórach však môžete nájsť aj pozitívne recenzie o tejto spoločnosti. V takýchto situáciách je vždy ťažké prísť na to, kde sú v službe skutočne medzery a kde niečo pokazil sám klient. Na fórach sa mnohí zákazníci tejto spoločnosti vyjadrujú, že sú spokojní s poskytovanými službami. Podarilo sa nám získať letenky za konkurenčné ceny, vždy sa môžete dostať do centra zákazníckej podpory (počas pracovnej doby) a pokiaľ ide o nízkonákladové letecké spoločnosti, malo by sa s nimi zaobchádzať inak. V niektorých prípadoch je lepšie ísť priamo na webovú stránku samotného dopravcu a tam vydať lístok. Jeden z klientov uvádza, že po prvej rezervácii dostal od tejto spoločnosti poukážku na 10 eur.
Závery
Jedným slovom, recenzie na fórach o službe „Bravoavia“sú veľmi odlišné. Sú spokojní zákazníci aj nespokojní. Ako obvykle na fórach, nie každý píše svoje skutočné mená a pod prezývkou môžete napísať čokoľvek, čo sa vám páči, a neexistuje spôsob, ako vidieť zakúpené vstupenky sami, prečítať si korešpondenciu tohto klienta so spoločnosťou, počúvať telefonické rozhovory aby ste pochopili, čo a ako bolo skutočne povedané. Ty rozhodni. Máte možnosť ísť na stránku "Bravoavia", všetko zhodnotiť na vlastné oči, porovnať s konkurenčnými stránkami (možno aj nedokonalými) a vybrať si. Najlepšie odporúčania sú pravdepodobne stále od ľudí, ktorých ste vyviete, priatelia a príbuzní, ktorí už využili služby tejto spoločnosti.
