Pohodlné letové podmienky, zdvorilé služby posádky lietadla, porozumenie od personálu letiska a prejav úcty ku klientovi – nie je to to, čo cestujúci v leteckej spoločnosti potrebujú, aby si o nich vytvorili dobrú mienku a naďalej využívali svoje služby v budúcnosti? Pre mnohých z tých, ktorí často využívajú služby leteckých prepravcov, však, žiaľ, negatívna skúsenosť prevažuje nad pozitívnou. Prečo také nepríjemné dojmy?
Zákazníci sú spravidla pobúrení hrubým prístupom personálu, tlakom v čase ponuky na dokúpenie doplnkových služieb, neinformovanosťou cestujúcich o zmene letového poriadku, neschopnosťou personálu leteckej spoločnosti poskytnúť pomoc v prípade núdze alebo elementárnej neochoty pomôcť cestujúcemu. To všetko má mimoriadne negatívny dopad na povesť leteckých spoločností. Ako by ste sa mali správať, aby sa váš let nestal hlavnou stresovou situáciou tohto mesiaca? Procesu výberu leteckej spoločnosti je potrebné venovať nejaký čas, spolupráca s ktorou vám prinesie mimoriadne príjemné emócie. Čo je pre to potrebné urobiť? Pozorne si preštudujte nielen informácie o dostupných ponukách pre vybranýchtermíny a destinácie, ale aj recenzie od skutočných zákazníkov leteckých spoločností, ktorí vedia povedať pravdu o úrovni služieb a stave lietadla. Mnohí, ktorí to urobili, sa rozhodli pre dopravcu "Siberia" (letecká spoločnosť). Recenzie za roky 2015 a 2016 vám pomôžu získať čo najúplnejší obraz o aktuálnom dianí spoločnosti a spôsoboch jej práce s cestujúcimi. Tieto informácie budú podrobnejšie prediskutované neskôr v článku.
O leteckej spoločnosti
Modernou značkou Siberia Airlines je S7 Airlines (funguje od roku 2005, hoci vo všeobecnosti sa história Siberia Airlines začala už v roku 1957). Hlavnými uzlami leteckej dopravy sú letiská Domodedovo (Moskva) a Tolmachevo (Novosibirsk). Dotyčný dopravca si už získal stálych zákazníkov, ktorí sa neunúvajú zanechávať pozitívne hodnotenia o službách leteckej spoločnosti. Siberian Airlines S7 prevádzkuje lety do množstva rôznych destinácií vo všetkých kútoch sveta (viac ako stopäťdesiat krajín).
Je tu ďalší dôležitý rozdiel, ktorý charakterizuje Siberia Airlines. Recenzie uvádzajú výborný stav lietadla. Ich priemerný vek je len osem rokov. Dnes má flotila spoločnosti šesťdesiatšesť lietadiel zahraničnej výroby.
Letecká spoločnosť poskytuje množstvo služieb, ktoré zjednodušujú proces objednávania, nákupu a platenia leteniek, vernostný program pre stálych zákazníkov.
Siberia Airlines (recenzie uvádzajú pozitívny prístup zákazníkovna túto skutočnosť) získal mnoho prestížnych ocenení za kvalitu svojich služieb. V roku 2014 sa daný dopravca stal najlepším na domácich aerolinkách. V roku 2015 sa S7 Airlines stala najlepšou ruskou leteckou spoločnosťou podľa medzinárodnej organizácie cestovného ruchu.
Recenzie
Siberia Airlines sa už stala ich stálym dopravcom pre mnohých cestujúcich. Recenzie roku 2016 obsahujú veľa pozitívnych ohlasov o bezpečnosti letu, pohodlné moderné lietadlá, vynikajúce menu, priateľský personál, pripravený stretnúť sa v prípade potreby na polceste. Zákazníci majú názor na danú spoločnosť ako na spoľahlivého prepravcu. Mnohých tiež lákajú dostupné ceny leteniek, čo sa odráža aj v recenziách o Siberia Airlines - S7 Airlines. Zákazníkov tiež teší rozširujúci sa zoznam dostupných destinácií na lietanie a neuveriteľne pohodlný čas odletu (spoločnosť ponúka veľa pohodlných ranných letov).
Zaujímavé je, že spoločnosť Siberia Airlines sa medzi cestujúcimi považuje za jednu z najpresnejších leteckých spoločností. Recenzie cestujúcich uvádzajú, že jej lietadlá vždy prilietajú načas alebo dokonca skoro. Čo je dobrá správa, pretože vám umožňuje s istotou plánovať si vlastný čas.
Mnohým sa páči bonusový program, ktorý ponúka Siberia Airlines (S7). Recenzie uvádzajú, že práve vďaka nej sa mnohí stávajú vernými zákazníkmi tohto prepravcu.
Ostatní cestujúci obdivujúprofesionalita tímu leteckej spoločnosti v prípade situácií vyššej moci. O zákazníkov je postarané a je im poskytnuté všetko, čo potrebujú, sú poučení a pomáhajú im dostať sa hladko do cieľa. Funguje Siberia Airlines vždy týmto spôsobom? Spätná väzba od zamestnancov potvrdzuje, že takýto postoj k cestujúcim nie je len ich oficiálnou povinnosťou, ale aj osobnou túžbou. Jednotlivé prvky služby danej leteckej spoločnosti budú podrobnejšie popísané neskôr v tomto článku.
Rezervácia
C7 (letecká spoločnosť) poskytuje svojim zákazníkom možnosť predrezervovať si letenku na konkrétny let. Dá sa tak urobiť priamo na stránke leteckej spoločnosti. K tomu je potrebné vyplniť potrebné formuláre, ktoré nájdete v záložke „Letenky“. V tej istej časti stránky je možnosť nielen rezervovať, ale aj kúpiť a zaplatiť lístok. Ak peniaze za nákup nebudú prevedené do určitého času, rezervácia bude bez upozornenia zrušená. Čas vyhradený na platbu sa pohybuje od troch do dvadsaťštyri hodín. Vo väčšine prípadov to závisí od toho, koľko času zostáva do odchodu a aké cestovné platí v tomto prípade.
Odbavenie na let
Na lety S7 sa môžete odbaviť online. Túto možnosť ocenia najmä cestujúci, ktorí sa snažia čo najviac ušetriť čas. Ako sa to stane?
V tomto prípade sa palubný lístok vygeneruje aj online. JehoVám budú zaslané prostredníctvom SMS alebo emailu. Takýto lístok si môže vytlačiť priamo cestujúci. Na letisko si ho musíte vziať so sebou. K dispozícii je aj pravidelná registrácia.
Batožina
Recenzie leteckej spoločnosti „Siberia“uvádzajú pohodlné podmienky na prepravu batožiny príslušnými leteckými spoločnosťami.
Existujú teda určité pravidlá, podľa ktorých cestujúci neplatí za prepravu svojich vecí. Líšia sa pre rôzne triedy služieb a tarify. Medzi nimi sú nasledujúce.
Pre cestujúcich v ekonomickej triede existujú dve tarify: základné (zahŕňa príručnú batožinu s hmotnosťou do desať kilogramov) a flexibilné (batožina s hmotnosťou do dvadsaťtri kilogramov a príručná batožina s hmotnosťou do desať kilogramov).
Pre klientov biznis triedy platia osobitné podmienky: základné cestovné (batožina do tridsaťdva kilogramov, príručná batožina do pätnásť kilogramov); flexibilné cestovné (dva kusy batožiny po tridsaťdva kilogramov a príručná batožina do pätnásť kilogramov); dieťa do dvoch rokov, ktoré cestuje bez samostatného sedadla, môže prepraviť až desať kilogramov batožiny.
Na letisku
Všetko, čo je potrebné pre blaho svojich zákazníkov, sa snaží poskytnúť letecká spoločnosť "Siberia". Recenzie však naznačujú, že niektoré nepríjemné situácie vznikajú v prípadoch, keď cestujúci nevie, ako správne konať po prílete na letisko. Prvá vecčo musíte urobiť, je ísť do oblasti odbavenia a odbaviť si batožinu. Potom, keď si vezmete príručnú batožinu a máte so sebou palubný lístok, môžete prejsť bezpečnostnou kontrolou a nastúpiť. K dispozícii sú oddelené miestnosti pre obsluhujúcich úradníkov a delegácie. Takéto služby sú platené. Aj takíto zákazníci sú však povinní absolvovať všetky formality, ktoré sa vzťahujú na bežných cestujúcich. Do lietadla sú doručené ako poslední a vystupujú ako prvé.
Lietajúce obálky
Napriek tomu, že digitálne technológie sa dnes stali kľúčovým článkom fungovania podnikateľskej sféry, tento fakt neznižuje používanie papierových dokumentov. Pre zákazníkov, ktorí potrebujú poslať tento druh dokumentácie, ponúka Siberia Airlines špeciálnu službu. Recenzie o tejto službe – „Flying Envelopes“– uvádzajú, že táto služba funguje perfektne: bezpečne a hladko.
Ako to funguje? Mali by ste sa obrátiť na špecializované miesto vyzdvihnutia / doručenia na letisku, predložiť tam doklad totožnosti, uzavrieť dohodu o poskytovaní príslušných služieb a odovzdať dopravcovi obálku alebo balík s dokumentmi.
Priorita S7
Siberia Airlines ponúka svojim cestujúcim niektoré špeciálne služby. Recenzie vyzdvihujú najmä prioritu S7. Zákazníci hovoria, že táto služba im otvára veľa príležitostí na nové cesty. Zarábať míle môže celá rodina. Cestujúcineustále získavajte bonusové míle: za prenájom auta, rôzne nákupy, letenky, rezervácie hotelov. S ich pomocou môžete upgradovať triedu služieb alebo ich vymeniť za akékoľvek letenky.
Míle je možné zdieľať s rodinou a priateľmi. Dajú sa vymeniť za letenky od šestnástich leteckých spoločností. Poskytujú tiež ďalšie privilégiá.
Noví členovia programu dostanú päťsto uvítacích míľ po prvom lete s príslušnou leteckou spoločnosťou.
obchodná trieda
Siberia Airlines (recenzie z roku 2016 venujú tomuto bodu osobitnú pozornosť) sa starostlivo starajú o tých, ktorí sú najnáročnejší na svoje vlastné prostredie a chcú, aby ich úroveň služieb bola blízka maximu. To je dôvod, prečo letecké spoločnosti ponúkajú nákup leteniek v biznis triede na lety do rôznych destinácií.
Aké sú výhody pre cestujúcich v tejto triede služieb? Majú samostatnú toaletu. Sedadlá v kabíne sú širšie a pohodlnejšie ako zvyčajne a vzdialenosť medzi nimi je dostatočná na pohodlné cestovanie. Operadlo kresla je perfektne nastaviteľné a niekedy môžete použiť aj opierku nôh a nastaviteľnú lakťovú opierku.
O pohodlný spánok a relax v kabínke sa postará personál. Vankúše a prikrývky sú k dispozícii, ako aj služba šatne, aby ďalšie veci neprekážali počas letu.
Zamestnanci, ktorí pracujú s cestujúcimi v biznis triede, absolvujú špeciálne kurzy, ktoré im pomáhajústarajú sa o zákazníkov leteckej spoločnosti maximálne profesionálne.
Jedálny lístok pre cestovateľov je vyvinutý tímom skúsených kuchárov. Aktualizuje sa dvakrát ročne. Jedálny lístok spĺňa chute aj tých najnáročnejších zákazníkov. Tím ponúka ochutnať studené predjedlá, teplé jedlá, nealkoholické nápoje a alkoholické nápoje.
Cestujúci sa budú môcť zabaviť počas letu pomocou rôznych tlačených publikácií.
Aj pasažieri prvej triedy môžu so sebou nosiť viac batožiny; všetky formálne postupy sa vykonávajú mimo poradia; sprístupnia letiskové služby obchodnej triedy. Pre takýchto zákazníkov sú na letisku odletu k dispozícii samostatné odbavovacie pulty. V každom prípade sú cestujúci v obchodnej triede obsluhovaní mimo všeobecného radu.
Pasové a bezpečnostné kontroly pre cestujúcich letiacich prvou triedou sa tiež vykonávajú špeciálnym spôsobom. Na to sú oddelené zóny. Nie je potrebné vyzliekať si oblečenie alebo topánky. Ak letisko nemá samostatnú zónu, všetky predletové formality budú vykonané mimo poradia.
Cestujúci v obchodnej triede sú dopravení do uličky špeciálnou dopravou, ktorá poskytuje dodatočný komfort.
Summary
Hoci je dnes mimoriadne ťažké vybrať si hodného leteckého dopravcu, stále je možné nájsť takého, ktorého služby budú dobrou kombináciou ceny a kvality služieb. Aby ste to dosiahli, musíte vynaložiť určité úsilie. Mnohí, ktorí študovaliinformácie na webe a recenzie, sa rozhodol využiť služby Siberia Airlines. prečo? Dôvodom boli rozumné ceny leteniek, moderné spoľahlivé lietadlá, široký výber destinácií, úprimný záujem personálu leteckej spoločnosti o pasažierov, pohodlie počas letu, chutné a kvalitné jedlo, starostlivosť o zákazníkov na letisku a počas letu. Je potrebné sa rozhodnúť rozumne, aby ste po lete neľutovali. Najmä ak plánujete cestovať s malým dieťaťom alebo poslať tínedžera bez sprievodu. V takýchto prípadoch je dôležité dôverovať profesionalite zamestnancov spoločnosti.
Je tiež dôležité, aby cestujúci dodržiavali harmonogram stanovený leteckým dopravcom. Pomôže to predísť mnohým nepríjemným situáciám, ktoré by mohli nastať v dôsledku jeho porušenia.
Vyberajte dobre, cestujte pohodlne!
