Podľa štatistík väčšina ruských turistov lieta na letoch Aeroflotu. Obľúbenosť tohto dopravcu je spôsobená nielen pohodlnými letovými podmienkami, cenami leteniek a rôznorodosťou letov. Stáva sa, že človek jednoducho nemôže letieť tam, kam plánoval. Ako dôvod môže slúžiť akákoľvek udalosť, avšak vrátenie lístka (Aeroflot) je pomerne zrozumiteľný a nekomplikovaný postup. Preto turisti z Ruska dôverujú tejto spoločnosti a tak často využívajú jej služby.
Typy vrátenia peňazí za letenky
Existujú dva typy vrátenia vstupeniek:
1. Keď je cestujúci nútený vrátiť lístok, to znamená nútené vrátenie peňazí.
2. Dobrovoľný návrat.
V prvom prípade sa refundácia letenky v Aeroflote uskutočňuje podľa niekoľkých hlavnýchdôvody:
- úplné zrušenie, preplánovanie alebo výrazné meškanie letu;
- smrť cestujúceho alebo člena jeho rodiny;
- nezabezpečené letecké spojenie v prípade plánovaného prestupu;
- zrušenie prestupu v destinácii, ktorá bola uvedená na letenke z dôvodu dopravcu;
- náhrada triedy služby uvedenej na lístku.
Dobrovoľné vrátenie vstupného
Ak sa cestujúci z nejakého dôvodu rozhodol vrátiť lístok alebo vykonať nejaké zmeny, potom sa takéto vrátenie nazýva dobrovoľné. Toto vrátenie cestovného lístka („Aeroflot“) zohľadňuje všetky pravidlá uplatňovaného cestovného. To isté platí pre výmenu.
Každá letecká spoločnosť má svoj vlastný systém pokút a obmedzení predaných leteniek. Toto vo všeobecnosti neplatí pre plné ročné cestovné v ekonomickej, obchodnej alebo prvej triede. Na lacnejšie lístky sa najčastejšie uplatňuje prísny systém obmedzení a pokút.
Na letenky, ktoré sa predávajú krátko pred odletom alebo na určité lety, sa môžu vzťahovať obmedzenia. Všetko závisí od systému pravidiel leteckej spoločnosti. Jedno nevyslovené pravidlo ale platí pre všetkých dopravcov: pokuty za vyššie cestovné sú vždy minimálne. Tieto lístky sa často nedajú vymeniť ani vrátiť.
Čo sú nevratné vstupenky?
Aeroflot má od 21. júna 2014 novú kategóriu nevratných leteniek. Aby každý pochopil, čo je v stávke,vysvetlime: nevratné vstupenky sa nedajú vrátiť a peniaze za ne vynaložené sa nedajú vrátiť. Okamžite ich spoznáte podľa ceny, spravidla je najnižšia zo všetkých. Po prvýkrát začali takéto letenky predávať zahraničné spoločnosti, v Rusku to začali robiť naraz dve veľké letecké spoločnosti: Aeroflot a Transaero. Existujú však výnimky, v Európe sa takéto lístky dajú nájsť aj v biznis triede.
Základné pravidlá pre vrátenie / výmenu lístkov v spoločnosti "Aeroflot"
Ak chcete lístok („Aeroflot“) vrátiť bez problémov, musíte si pozorne preštudovať všetky základné pravidlá. V prvom rade musíte byť schopní porozumieť cenám lístkov. Spadajú do niekoľkých kategórií:
- prémiové (obchod, ekonomika, pohodlie);
- optimálne (obchod, ekonomika);
- ekonomický rozpočet;
- propagačná ekonomika;
- cestovné pre mládež (platí pre osoby vo veku 12-24 rokov).
Aeroflot refunduje letenku v plnej výške za tarify J, C, D prémiová biznis trieda, W, S, A prémiová komfortná trieda a Y, B prémiová ekonomická trieda.
Počet taríf, ktoré možno prejsť s určitými sankciami, je niekoľko. Patria k letenkám v triede Optimum-Business a Optimum-Economy. V prvom prípade môžete vrátiť lístok s určitou pokutou za cestovné I, Z, v druhom - za cestovné M, U, K, H, L.
Nenávratné cestovné sú lacné letenky v ekonomickej a promo ekonomickej triede (Q, T, E, N a R). Budú vám vrátené iba dane a poplatky za lístok.
Pri kombinovaní viacerých taríf v jednom lístku stojí za to mať na pamäti, že keďvrátenie peňazí bude podliehať pravidlám prísnejšej skupiny taríf.
Ak sa rozhodnete vrátiť čiastočne použitý lístok, vedzte, že rozdiel medzi zaplateným a skutočným cestovným vám bude zadržaný.
Aeroflot: vrátenie lístkov, pokuta pri vrátení
Na tej istej trase má letecká spoločnosť desiatky rôznych taríf, ktoré nevedia naspamäť ani samotní pracovníci pokladne. Preto sa rozhodne netreba snažiť si ich zapamätať, stačí si pozrieť informácie na sieti alebo sa informovať v predajniach.
Pri kúpe lístkov však musíte pochopiť, akú pokutu zaplatíte v prípade výmeny alebo vrátenia lístka. Napríklad budete musieť zaplatiť pokutu 200 eur/dolárov za vrátenie optimálnej letenky v biznis triede pri tarifách I, Z. Týka sa to medzinárodnej dopravy na sieťach diaľkových trás. V prípade vrátenia letenky v optimálnej ekonomickej triede za let kratší ako 6 hodín zaplatíte 50 eur / dolárov, za let dlhší ako 6 hodín dvakrát toľko, teda 100 eur / dolárov.
Pokuty sa navyše líšia svojou výškou v závislosti od dátumu doručenia. Ak zrušíte cestu deň pred odletom, Aeroflot vám vráti peniaze za letenku s prihliadnutím na pokutu 35 eur. Ak je časový interval kratší ako jeden deň, potom bude výška pokuty väčšia – budete musieť vrátiť 25 % z ceny lístka.
Porovnanie ceny pokút s inými leteckými spoločnosťami
Hlavný konkurent Aeroflotu sa považuje za nemenej známu organizáciupreprava spoločnosťou Transaero. Poplatky za vrátenie vstupeniek sa medzi týmito spoločnosťami líšia. Napríklad v Transaero je poplatok za vstupenky, ktoré boli zakúpené na webovej stránke spoločnosti alebo na území Ruskej federácie, 2 700 rubľov, mimo krajiny - 60 eur. Do roku 2013 boli tieto sumy 1 700 rubľov a 45 eur. Ďalšia popredná ruská letecká spoločnosť Sibir si účtuje poplatok za vrátenie letenky vo výške 600 rubľov (viac ako deň pred dátumom odletu), 25 % z ceny letenky, ak do dátumu odletu zostáva menej ako 24 hodín. Utair umožňuje vrátenie peňazí až deň pred dátumom odchodu bez pokuty.
Ako vrátiť e-vstupenku?
Nie každý vie, že dnes môžete letieť s letenkou zarezervovanou a zakúpenou na internete. Elektronická letenka je nová forma letenky, ktorá pomaly nahrádza papierovú formu, na ktorú sme zvyknutí. Výhody takéhoto lístka sú:
- nie je potrebné platiť servisný poplatok v predajnej kancelárii;
- nemôžete sa báť, že ho stratíte alebo poškodíte;
- na jej nákup nie je potrebné vôbec chodiť k pokladni, stačí mať prístup na internet.
Potvrdením o zaplatení letenky je potvrdenie o cestovnom poriadku, ktoré je zaslané na e-mail kupujúceho. Okrem toho je cestujúcemu zaslaný palubný lístok, na ktorom je uvedený dátum letu, suma, miesto a údaje o kupujúcom. Svoj e-ticket si môžete kedykoľvek vytlačiť, ak chcete.
Niektorí sa obávajú, že to už nebudú môcť získať späť. Chcem teda hneď poznamenať, že návratElektronická letenka Aeroflot sa vykonáva za rovnakých podmienok ako vrátenie bežnej papierovej letenky. Podrobnejšie informácie nájdete na oficiálnej stránke prepravnej spoločnosti.
Vrátenie lístkov Aeroflotu cez webovú stránku nie je možné, najčastejšie na výmenu alebo vrátenie lístka, kupujúci musí byť osobne prítomný v predajni. Niektoré tarify vám umožňujú vrátiť lístok na diaľku, prostriedky sa vrátia na plastovú kartu.
Tipy, ktoré sa môžu hodiť pri vrátení/výmene lístkov
1. Pri kúpe akéhokoľvek lístka si overte u manažéra všetky podmienky, za ktorých je možné ho vymeniť alebo vrátiť. Aeroflot má právo zmeniť stanovené cestovné bez upozornenia. Preto je lepšie o tom vedieť vopred.
2. Všetky obmedzenia Aeroflotu (politika vrátenia peňazí) sa vzťahujú len na letenky z Ruska. Ak plánujete letieť z inej krajiny, všetky podmienky vrátenia/výmeny si musíte ujasniť telefonicky alebo v najbližších predajných kanceláriách.
3. Pamätajte: lístok môžete vrátiť alebo vymeniť iba v pokladni, kde bol zakúpený.
4. Vstupenky zakúpené prostredníctvom akcií nie je možné vrátiť ani vymeniť – zvyčajne je to napísané v poznámkach pod čiarou malým písmom.
5. Ak ste za lístok zaplatili plastovou kartou, peniaze vám tam vrátia.
6. Buďte opatrní pri kúpe leteniek. Niekedy je cena lístka na rovnakú triedu iná, všetko závisí od dátumucestovanie (sezónne).
Hlavné otázky pri vrátení / výmene lístkov
Mnohí cestujúci, najmä tí, ktorí letia prvýkrát, sa obávajú nákupu a vrátenia leteniek. Odpovede na často kladené otázky pri lietaní s Aeroflotom sú uvedené nižšie.
Prvá vec, ktorá cestujúcich znepokojuje, je otázka platenia lístkov. Napriek tomu, že je dnes oveľa jednoduchšie kúpiť si lístok, nie každý má plastovú kartu. Lístok si môžete kúpiť v ktorejkoľvek predajnej kancelárii, môžete použiť elektronické terminály Qiwi alebo Yandex. Money. Lístky Aeroflot je možné navyše zaplatiť v ktoromkoľvek obchode s mobilnými telefónmi Euroset a platby sú akceptované aj cez Webmany, Internet banking alebo Sberbank Online @ yn. Všetky hlavné pravidlá si môžete prečítať v sekcii „Pokyny pre online rezervácie“na oficiálnej webovej stránke leteckej spoločnosti.
Mnoho cestujúcich má otázku ohľadom možnosti zmeny lístka na neskorší dátum. Dá sa to urobiť buď cez nonstop telefóny (možno si ich pozrieť aj na webovej stránke) alebo v obchodných zastúpeniach. Mimochodom, čo sa týka výmeny cez telefón, tú je možné vykonať len vtedy, ak sa nezmení cena lístka, teda doplatok alebo iné zmeny v pôvodnej sume znamenajú osobnú prítomnosť v predajni.
Mnoho cestujúcich čelilo problému vrátenia lístkov viac ako raz. S Aeroflotom možno tento moment len ťažko nazvať vážnym problémom. Len aby ste sa nedostali do neporiadku, musíte si vopred ujasniť všetky podmienkyvrátenie/výmena lístkov. Aeroflot je dopravca, ktorý sa stará o svojich cestujúcich a snaží sa, aby bol proces vrátenia letenky rýchlejší a jednoduchší.
