Známa spoločnosť „Renewal“poskytuje viacprofilové cestovné služby. Je zaradený do zoznamu najpopulárnejších cestovných kancelárií v Rusku. Organizácia má kancelárie v mnohých mestách a za 17 rokov práce si vyslúžila množstvo spätnej väzby. O cestovnej kancelárii "Aktualizácia" spotrebitelia reagujú rôzne. Na internete môžete nájsť negatívne aj pozitívne názory.
História stvorenia
Tour agentúra "Renewal" v Moskve začala svoju činnosť v roku 2001. V čase, keď bola založená, sa trh služieb cestovného ruchu len začínal rozvíjať. To pomohlo cestovnej kancelárii „Obnovlenie“zaujať vedúcu pozíciu na trhu predaja last minute zájazdov do rôznych krajín. Spočiatku celá organizácia pozostávala z dvoch ľudí.
Po troch rokoch práce boli otvorené nové reprezentatívne kancelárie. Najprv v Petrohrade, a potom v Kyjeve, Ľvove, Belgorode, Charkove a Kaliningrade. Začiatkom roka 2009 spoločnosť Turstanok, určená predistribúcia zájazdov na poslednú chvíľu a o rok neskôr organizátori vytvorili značku Itour. Od roku 2012 bola spustená špeciálna stránka, kde začali predávať turistické poukážky online.
V roku 2014 začala cestovná kancelária „Obnovlenie“po prvýkrát v Rusku predávať zájazdy do Južnej Afriky. Na území tejto krajiny sa nachádza zastúpenie spoločnosti (v Kapskom Meste), kam sa ruskí cestujúci môžu obrátiť, ak sa počas cesty vyskytnú nejaké problémy.
Umiestnenie
Hlavné kancelárie cestovnej kancelárie "Renewal" (Itour) sa nachádzajú v Moskve a Petrohrade, v iných mestách sú pobočky spoločnosti. Každý rok organizácia otvára nové kancelárie. Teraz sú nielen na území Ruskej federácie, ale aj na Ukrajine, v Bielorusku, Gruzínsku, Kazachstane, Poľsku, Južnej Afrike. Pre objednanie letenky nie je potrebné prísť na oficiálne zastúpenie cestovnej kancelárie "Update".
Obyvatelia tých osád, kde nie je pobočka spoločnosti, môžu požiadať o objednanie lístkov telefonicky alebo vyplniť špeciálnu žiadosť na webovej stránke Itour. Ak chcete prediskutovať všetky otázky týkajúce sa cesty osobne, spotrebitelia môžu navštíviť zastúpenia v Moskve. Adresa kancelárie spoločnosti:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klienti cestovnej kancelárie "Obnovlenie" z Petrohradu môžu zastupiteľské kancelárie navštíviť aj osobne na adrese: Nevsky Prospect, 130 alebo Engels Prospect, 124.
Pracovný čas
Podľainformácie zverejnené na stránke si môžete kedykoľvek zavolať a vybrať si prehliadku. Ak operátor nedvíha telefón, potom stačí vyplniť formulár na webovej stránke, uviesť kontaktné údaje a telefónne číslo, na ktorom je možné turistu kontaktovať. Úradné hodiny: v pracovné dni od 10:00 do 20:00 a cez víkendy a sviatky od 11:00 do 18:00.
Princípy fungovania spoločnosti
Cestovná agentúra Renewal poskytuje spotrebiteľom rôzne služby. V podstate - výber individuálnych zájazdov a programov pre rekreáciu. Patrí sem aj rezervácia leteniek a hotelových izieb, organizovanie detskej turistiky. Obzvlášť žiadané sú zájazdy, ktoré sa vyberajú individuálne pre každú skupinu. Spoločnosť si v priebehu rokov získala dôveru spotrebiteľov. Jeho hlavné výhody oproti iným cestovným kanceláriám:
- Roky skúseností v cestovnom ruchu. Spoločnosť existuje viac ako 15 rokov, takže už má vlastnú základňu leteckých spoločností, hotelov, touroperátorov, s ktorými spolupracuje.
- V kanceláriách cestovnej kancelárie Obnovlenie pracujú vysokokvalifikovaní manažéri cestovného ruchu, ktorí sa budú snažiť vybrať tú najlepšiu možnosť s prihliadnutím na individuálne preferencie spotrebiteľa.
- Akúkoľvek službu možno získať na diaľku online. Zakúpený zájazd môžete zaplatiť elektronickými peniazmi alebo kartou.
- V mnohých ruských mestách sú zastúpenia spoločnosti otvorené, takže klient môže osobne navštíviť kanceláriu a objednať si službu.
- Spoločnosť má rozsiahlu databázu zájazdov do rôznych krajín. Na žiadosť spotrebiteľa si môžete objednaťindividuálny itinerár, ktorý žiadna iná cestovná kancelária neponúkne.
- Od roku 2015 spoločnosť spustila vernostný program pre stálych zákazníkov. Už po prvom nákupe v cestovnej kancelárii "Aktualizácia" zájazdu na poslednú chvíľu dostane kupujúci kartu. Bude hromadiť bonusy a zľavy. Okrem toho je možné získať lístok na špeciálnu akciu, ktorú spoločnosť pravidelne organizuje.
- Spotrebiteľ si môže skontrolovať pripravenosť dokumentov cez internet.
- Cestovná kancelária neustále otvára nové kancelárie v rôznych ruských mestách. V súčasnosti sú pobočky v Samare, Kazani, Jekaterinburgu, Kaliningrade, Rostove na Done, Nižnom Novgorode, Belgorode.
- Služba podpory je dostupná na oficiálnej webovej stránke, na ktorú sa klient môže v prípade potreby obrátiť.
- V osobnom účte kupujúceho si môžete preštudovať históriu predchádzajúcich objednávok.
Vzhľadom na to, že spoločnosť neustále zlepšuje a zavádza nové služby, počet vďačných zákazníkov neustále rastie.
Pozitívna spätná väzba
Na stránkach s turistickými témami, ktoré uverejňujú názory na prácu cestovnej kancelárie "Update", sú recenzie úplne odlišné. Vo všeobecnosti však zákazníci, ktorí využili služby spoločnosti, zanechávajú pozitívnu spätnú väzbu. Mnohí cestujúci, ktorí si kupujú poukážky v tejto cestovnej kancelárii, sú s dovolenkou spokojní. Medzi výhody organizácie patrí možnosť získať bonusy a zľavy za opakované cesty.
KMedzi ďalšie výhody pre kupujúcich patrí jednoduchosť papierovania, ústretovosť personálu a výhodná poloha zastupiteľských kancelárií spoločnosti. Všetci spotrebitelia, ktorí zanechali nadšené recenzie o cestovnej kancelárii, nemali počas dovolenky žiadne problémy. Často títo turisti spolupracujú so spoločnosťou už niekoľko rokov.
Neutrálna spätná väzba
Ďalšia kategória spotrebiteľov, ktorí využili služby cestovnej kancelárie Obnovlenie (Itour), si všíma zohratú prácu manažérov spoločnosti, primerané ceny a kvalitné služby. Ich recenzie možno pripísať skôr neutrálnym, pretože nevyjadrujú nadmerné nadšenie a sú veľmi zdržanlivé. Títo klienti by často radšej využili služby inej cestovnej kancelárie, ale na ich webovej stránke nenašli vhodné ponuky.
Negatívne recenzie
Úplne iný názor na cestovnú kanceláriu si možno prečítať v negatívnych recenziách turistov. Zvyčajne sú spojené s problémom vrátenia peňazí v prípade neodletu. V tomto prípade je oveľa ťažšie získať náhradu, ak neexistuje dobrý dôvod, prečo by cestujúci nemohol využiť zakúpený zájazd. Koncom roka 2016 sa objavila informácia, že cestovná kancelária Updating (Itour) je zatvorená. Ukázalo sa však, že je to falošné. Ako uisťuje jej tvorca Sergej Petrov, spoločnosť nestojí na mieste, ale neustále sa vyvíja, prináša niečo nové a zlepšuje.
Záver
Skupina spoločností "Obnovlenie" (Itour) poskytuje kvalitné cestovné služby. Keď majú problémy zákazníci, jej zamestnanciVšetky problémy sa snažia okamžite vyriešiť. A s tými kupujúcimi, ktorí sú nespokojní s prácou spoločnosti, sa snažia pri opätovnom nákupe lístkov vyjednávať a poskytovať zľavy.
