Malí charteroví leteckí dopravcovia, ktorí svojim zákazníkom ponúkajú letenky za cenu o 20 – 30 % nižšiu ako na medzinárodných pravidelných linkách, robia zahraničné cesty pre našich krajanov oveľa dostupnejšími. V oblasti lacného cestovania sa Azur Air už dobre etabloval.
Recenzie o kvalite služieb poskytovaných týmto leteckým dopravcom sa dajú pomerne ľahko nájsť na všetkých cestovateľských stránkach a dokonca aj na sociálnych sieťach. A to nie je prekvapujúce. Podľa oficiálnych údajov len v minulom roku cestovalo letmi Azur Air viac ako 2,3 milióna cestujúcich. Aké dojmy o tomto prepravcovi najčastejšie zdieľajú ruskí turisti? Čo hovoria o službe, a čo je najdôležitejšie, o bezpečnosti letov ľudia, ktorí zanechávajú spätnú väzbu o leteckej spoločnosti Azur Air na fórach a v skupinách sociálnych sietí?
O spoločnosti
Osobný letecký dopravca Azur Air je jednou z najmladších leteckých spoločností v Rusku. Dopravná spoločnosť, ktorá bola založená v roku 2014 právnym oddelením od spoločnosti Katekavia LLC, bola istý čas súčasťoudcérska štruktúra najväčšej domácej leteckej korporácie UTair. V roku 2015 dostala novovzniknutá letecká spoločnosť názov „Azur Air“(nezamieňajte si s názvom obľúbeného hotelového komplexu Bel Air Azur Resort 4 v letovisku Hurghada) a začala vykonávať samostatné aktivity.
Od roku 2016 vlastní právo pravidelne prevádzkovať medzinárodné osobné lety. V súčasnosti je Azur Air hlavným prepravcom AnexTour, populárnej ruskej cestovnej kancelárie. Lietadlá tejto leteckej spoločnosti lietajú z 30 miest našej krajiny do najobľúbenejších a najvyhľadávanejších letovísk: Thajsko, Španielsko, Dominikánska republika, Tunisko, Bulharsko, Grécko, Cyprus, Vietnam.
Vo februári 2017 bola Azur Air ocenená priemyselnou cenou SSA (Skyway Service Award) za víťazstvo v nominácii „Najlepšia ruská letecká spoločnosť“medzi medzinárodnými charterovými prepravcami.
Dopravný fond
Začiatkom roka 2017 vlastní Azur Air 16 lietadiel. Súčasnú flotilu Azur Air tvoria lietadlá triedy Boeing 767-300, 757-200 a 737-800, ktoré nahradili TU-134 a ďalšie domáce parníky. Priemerný vek prepravy je 18-19 rokov, ako väčšina tuzemských charterových prepravcov. Stav a prevádzkyschopnosť lietadla sa starostlivo monitoruje: jedinou nevýhodou je podľa cestujúcich hlučný chod motorov počas letu.
Stav interiéru a úroveň komfortu
Ako každá nízkonákladová letecká spoločnosť náklady na cestovanie lietadlom Azur Air súznížená v dôsledku zvýšeného počtu miest na sedenie. Preto sú cestujúci okamžite varovaní: po výraznej úspore leteniek budú musieť lietať v preplnených podmienkach. Úzke uličky medzi radmi a malá vzdialenosť medzi sedadlami sú podľa väčšiny cestujúcich hlavnou nevýhodou. Obzvlášť ťažké je to pre veľmi vysokých ľudí alebo ľudí s nadváhou. Čo ešte môžu recenzie zákazníkov Azur Air povedať o úrovni pohodlia počas charterového letu?
- Často sa odkazuje na čistotu a dobrý stav kabíny lietadla, dokonalý hygienický stav toaliet.
- Okrem stiesneného sedadla môže niektorých pasažierov čakať nemilé prekvapenie v podobe pokazeného skladacieho stolíka.
- Každý cestujúci dostane pred letom súpravu, ktorá obsahuje sladkosti, štuple do uší a obväz na spanie, hygienické vrecúška, vankúšik. Na požiadanie je počas letu poskytnutá prikrývka, ale podľa recenzií dosť často nestačia pre všetkých cestujúcich.
- Teplota vzduchu v kabíne nie je počas letu vždy správne regulovaná. Nemálo turistov vyjadruje nespokojnosť s príliš chladným interiérom, ktorú ešte umocňuje spomínaná situácia s nedostatkom teplých diek. Samostatné negatívne recenzie, naopak, hovoria o horúčave v kabíne a zle fungujúcej klimatizácii.
- Žiadna televízia v kabíne.
- Vzhľadom na stiesnený interiér sa sedadlá pre cestujúcich buď úplne nesklopia, alebo sa nesklopia vôbec. Pri letoch do štyroch hodín táto nevýhoda prakticky nie je badateľná, no zákazníci leteckých spoločností, ktorí sú nútení lietať v takýchto podmienkach šesť a viac hodín, častovyjadrite svoje rozhorčenie.
- Jedným z bežných problémov všetkých leteckých spoločností, ktoré prevádzkujú lety do letovísk bez výnimky, je veľké riziko, že budete v lietadle s prepitnou spoločnosťou. Takýchto spolucestujúcich občas natrafíte na letoch Azur Air. Prítomnosť takýchto spolucestujúcich samozrejme nezávisí od želania posádky lietadla, ale správanie stewardov v takýchto situáciách výrazne ovplyvňuje povesť leteckého dopravcu. Hodnotenie cestujúcich často charakterizuje správanie posádky vo vzťahu k „opitým spolucestujúcim“na pozitívnej strane: letušky sa spravidla správajú zdržanlivo, slušne a vynakladajú maximálne úsilie na predchádzanie konfliktným situáciám na palube.
Jedlá na palube
Kvalita jedla pre cestujúcich Azur Air je predmetom najbúrlivejších diskusií na sociálnych sieťach a fórach. Zákazníkom leteckej spoločnosti sú v závislosti od dĺžky letu poskytnuté 1-2 jedlá, z ktorých jedno je štandardne teplý obed. Menu Azur Air zahŕňa celý rad produktov: mäsové jedlo (voliteľné), obloha, omáčka, zelenina, syr, párky, dezert, pečivo. Okrem toho môžete získať nápoje v neobmedzenom množstve: kávu alebo čaj, sladkú sódu a pitnú vodu.
Recenzie od zákazníkov leteckých spoločností, ktorí sú spokojní so štandardným menu, sú približne rovnaké ako negatívne vyjadrenia na túto tému. Vo všeobecnosti mnohí cestujúci pripúšťajú, že obedy a večere sú celkom v súlade s rozpočtovými cenami za charterový let a všetko jedlo na palube je výdatné a celkom dobré.chutné. Z negatívnych recenzií možno vyčleniť príbehy o zle pripravených alebo nedostatočne zohriatych jedlách, po ktorých cestovatelia hladovali. Niekedy sa vyskytnú sťažnosti na gastrointestinálne ochorenia alebo poruchy trávenia, ktoré si cestujúci spájajú s niektorým z jedál v ponuke leteckej spoločnosti.
Za zmienku stojí, že letecká spoločnosť neustále pracuje na zlepšovaní služieb na palube lietadiel. Na sociálnych sieťach sa do dnešného dňa objavilo viacero noviniek týkajúcich sa zmien v oblasti stravovania pre cestujúcich. Oficiálna skupina leteckej spoločnosti má informácie o dostupnosti služby na výber a predobjednávku špeciálneho menu. Žiaľ, táto služba zatiaľ nie je dostupná vo všetkých smeroch. Jedlá z detského alebo vegetariánskeho menu si môžete objednať na letoch s odletom z Domodedova, Pulkova, ako aj z letísk Jekaterinburg a Krasnojarsk. Rozšíril sa aj zoznam letov, kde môžu cestujúci ochutnať horúce žemle pečené na palube lietadla počas letu.
Posádka a personál: čo hovoria cestujúci
Zákaznícke recenzie o Azur Air takmer jednomyseľne uvádzajú, že piloti pracujúci v tejto leteckej spoločnosti sú skutoční profesionáli, ktorí fungujú dobre aj v náročných poveternostných podmienkach. V recenziách sa často objavuje vďačnosť členom posádky za pokojný a bezpečný let, fascinujúce príbehy o oblasti, cez ktorú vedie letová trasa.
Nemenej dobrý dojem robia stewardi a letušky. Väčšina cestovateľov hodnotiacich Azur Air jecharakterizovať letušky ako zdvorilých, pozorných, krásnych a mimoriadne pozitívnych ľudí. Podľa príbehov cestujúcich zamestnanci spoločnosti ochotne odpovedajú na otázky a sú vždy pripravení poskytnúť pomoc.
Meškanie pri odlete, odškodné pre cestujúcich
Dochvíľnosť leteckého dopravcu je dôležitým ukazovateľom pri kúpe letenky na konkrétny let. Samozrejme, pre tých, ktorí idú na dovolenku, malé oneskorenie odchodu nebude môcť výrazne ovplyvniť cestu. V prípade služobných ciest alebo letov s prestupom však môže byť neskorý let vážnym problémom.
Bohužiaľ, musíme priznať, že meškanie letu je najčastejšou sťažnosťou cestujúcich Azur Air. Recenzie turistov sú jednoducho plné príbehov o oneskorených odletoch a meškaniach letov od 15 minút do 10-12 hodín. Túto skutočnosť potvrdzujú aj štatistické štúdie. Podľa hodnotenia Federálnej agentúry pre leteckú dopravu bola letecká spoločnosť v roku 2016 medzi „tromi najlepšími“z hľadiska meškania charterových letov.
Leví podiel na meškaniach nespájajú samotní predstavitelia leteckej spoločnosti s technickými poruchami leteckej dopravy. Hlavnými dôvodmi sa nazývajú nepriaznivé poveternostné podmienky a obrovská záťaž dráh na letiskách. Letecká spoločnosť zároveň využíva všetky dostupné možnosti, aby cestujúcim poskytla zákonom požadované služby: nápoje, stravovanie, krátkodobé ubytovanie v hoteli.
Funkcie odbavenia pre let
Pre pohodlie zákazníkov okrem osobnej registrácie nalet na letiskách, teraz k dispozícii odbavenie cestujúcich cez internet. Táto služba je poskytovaná v špeciálnej sekcii na webovej stránke Azur Air. Odbavenie na let online (ďalej len - OR) je dostupné pre väčšinu cestujúcich, avšak tento spôsob má svoje vlastné charakteristiky a obmedzenia:
- OP začína 24 hodín a končí 1 hodinu pred odletom.
- Služba OR je k dispozícii iba pre lety s odletom z jedného z miest na území Ruskej federácie.
- Okrem Domodedova, základného letiska Aazur Air, je online check-in k dispozícii v ďalších 25 mestách. Môžete si tiež pozrieť zoznam letísk s OR na webovej stránke leteckého dopravcu.
- Služba OR nebude k dispozícii pre zákazníkov, ktorí musia letieť so sprievodnými osobami: maloletými, osobami so zdravotným postihnutím a inými. Majitelia domácich zvierat, ktorí cestujú s domácimi zvieratami, budú musieť prejsť aj osobnou registráciou na letisku.
- OP nie je povolené pre cestujúcich cestujúcich v skupinách viac ako 9 osôb.
- Nastupovanie sa vykonáva pomocou palubného lístka vytlačeného na webovej stránke po OP, na odbavenie na letisku nie je potrebná žiadna ďalšia žiadosť.
Úroveň zabezpečenia
Povesť leteckej spoločnosti v oblasti bezpečnosti letov hodnotí okrem iného aj štatistika mimoriadnych situácií, ktorých sa podnikové lietadlá stali účastníkmi. Počas existencie Azur Air nebola zaznamenaná ani jedna havária lietadla. Z núdzových situácií, ktoré vznikajú vpočas letu bolo najznámejšie núdzové, ďaleko od „mäkkého“pristátia v Taškente (február 2016).
Okrem toho boli zaznamenané ďalšie tri prípady, keď lietadlo tejto spoločnosti núdzovo pristálo, vrátane jedného incidentu, ku ktorému došlo v dôsledku náhodného vniknutia vtáka do motora. Ku cti letovej posádky patrí, že všetky vyššie uvedené prípady skončili úspešne.
