Každý, kto aspoň raz vycestoval za prácou alebo zábavou mimo svojho mesta alebo krajiny, čelil potrebe rezervovať si izbu v hoteli alebo dovolenkovom dome. Málokto však vie, že existuje niekoľko typov rezervácie, z ktorých každý má svoje vlastné charakteristiky, výhody a nevýhody.
Čo je rezervácia
Rezervácia je spôsob pridelenia izby v hoteli alebo dovolenkovom dome klientom na ich žiadosť. Počas procesu rezervácie budete musieť jasne definovať dĺžku pobytu, počet osôb, pre ktoré je izba rezervovaná, typ izby a jej cenu.
- Dĺžka pobytu, bez ohľadu na typ rezervácie, sa počíta z nocí strávených v izbe.
- Keď berieme do úvahy počet ľudí, pre ktorých je miesto rezervované, treba povedať, či je medzi nimi aj dieťa, keďže niekedy býva zadarmo alebo dostanú solídnu zľavu.
- Pri výbere typu izby alebo izby je potrebné vopred dohodnúť všetko potrebné vybavenie a výhľad z okna, ktorý je pre niektorých cestovateľov rozhodujúci, takžeako chcú vidieť len krásnu scenériu.
- Samostatne by mala byť objasnená cena izby, ktorá môže byť znížená o niekoľko percent z dôvodu cesty na horúci lístok alebo z akéhokoľvek iného dôvodu.
Vykonávanie operácií rezervácie
Skôr ako začneme zisťovať, ako požiadať o rezerváciu izieb, poďme presne zistiť, kto je zodpovedný za vykonávanie takýchto operácií. Existujú teda tri typy rezervačných systémov, ktoré umožňujú turistom zabezpečiť si číslo:
- Centrálny rezervačný systém združuje všetky hotely v regióne do jednej siete a turista môže jednoducho zavolať na bezplatné telefónne číslo, kde sa dozvie o dostupnosti izieb vo viacerých hoteloch naraz a následne si vyberie ten najvhodnejší jeden.
- Medzihotelové agentúry sú tiež spojovacím článkom medzi niekoľkými hotelmi a môžu ľahko spojiť turistu alebo cestovnú kanceláriu s vhodným hotelom.
- Rezervácia v samotnom hoteli je najbežnejším spôsobom rezervácie izieb, pretože nezahŕňa sprostredkovateľa a umožňuje priamo zarezervovať požadovanú izbu.
Ako rezervovať?
Existujú tri hlavné typy žiadostí o rezerváciu, ktoré umožnia cestujúcim zabezpečiť si hotel alebo dovolenkový dom:
- Zarezervovať si izbu telefonicky je také jednoduché ako lúskanie hrušiek. Bude stačiť zavolať, ujasniť si všetky potrebné detaily a objednať samiestnosť. Tu však nedostanete žiadne potvrdenie, že miesto pobytu je vám pridelené a navyše pri rezervácii izby v inej krajine môžu vzniknúť nedorozumenia z dôvodu neznalosti jazyka.
- Do požadovaného hotela môžete poslať e-mailom požiadavku, v ktorej požiadate o rezerváciu určitej izby pre seba. V tomto prípade však existuje možnosť, že servisná služba hotela nebude fungovať dostatočne rýchlo a jednoducho si nestihnete rezervovať miesto pred správnym časom.
- Online služba na stránke vám umožňuje rýchlo zistiť dostupnosť izieb v hoteli k určitému dátumu, nezávisle si rezervovať izbu a okamžite za ňu zaplatiť bankovou kartou. Je pravda, že toto všetko sa deje automaticky, takže v takýchto prípadoch nebude možné objasniť všetky nuansy, ktoré vás zaujímajú, a existuje možnosť technickej poruchy v systéme.
Hlavné typy rezervácií
Existujú tri hlavné typy rezervácie čísla, z ktorých dva sú rozšírené u nás a tretí platí len v zahraničí.
- Garantovaná rezervácia znamená, že hotelová izba bude voľná, kým sa klient nepríde na check-in. Turista teda nemá prísne časové limity a nemôže sa ponáhľať nasťahovať sa, aby nezostal bez bývania. Je pravda, že ak má vyššiu moc, kvôli ktorej číslo odmietne, bude musieť nahradiť náklady.
- Nezaručenérezervácia predpokladá, že hotelová izba bude voľná len do 18:00 a ak sa klient do tohto času neubytuje, rezervácia sa automaticky ruší.
- Dvojitá rezervácia zahŕňa rezerváciu už rezervovanej izby. To znamená, že ak sa klient chce usadiť v určitom hoteli, ale nie sú tam žiadne miesta, stále môže urobiť rezerváciu v nádeji, že ten, kto si predtým rezervoval izbu, ju odmietne.
Typ garantovanej rezervácie izby
Okrem toho existuje niekoľko typov garantovaných rezervácií, z ktorých každý je v našej oblasti rozšírený:
- Platba vopred bankovým prevodom sa vykonáva určitý čas pred príchodom klienta do hotela. Môže sa líšiť od niekoľkých dní do niekoľkých týždňov v závislosti od pravidiel hotela.
- Záruky kreditnou kartou zahŕňajú zrušenie pokuty za nedostavenie sa do hotela do stanoveného dátumu bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie. V tomto prípade môže hotel vystaviť faktúru na kreditnú kartu turistu a po chvíli banka túto sumu z kreditnej karty stiahne a prevedie na účet hotela.
- Uskutočnenie vkladu zahŕňa zaplatenie určitej sumy peňazí v hotelovej pokladni. Táto suma môže byť potom zákazníkovi vrátená, ak zruší rezerváciu alebo zmení termín, ak sa dátum príchodu zmení.
- Ďalším typom rezervácie je garancia príchodu turistu spoločnosťou, na čo je uzatvorená zmluva medzi hotelom a cestovnou kanceláriou, ktorá ho tam posielaváš turista. V tomto prípade všetky náklady na nedostavenie sa hosťa znáša agentúra.
- Použitie cestovného poukazu znamená úplné zaplatenie izby a všetkých služieb turistom cestovnej kancelárii. V tomto prípade bude cena izby pre turistu vyššia, ako keby si rezervoval priamo hotelovú izbu.
Nezaručená rezervácia izby
Tento typ rezervácie izby by sme mali spomenúť aj ako negarantovaný, pretože má oproti garantovanej rezervácii určitú výhodu. Pri tomto type skutočne nepotrebujete potvrdzovať svoju rezerváciu - vykonajte zálohovú platbu, uveďte číslo kreditnej karty, uveďte akékoľvek iné osobné údaje. Bude stačiť zarezervovať si izbu na určité meno a uviesť dátum rezervácie a potom sa pokojne prihlásiť do 12:00 v ten deň. Ak do tohto času nestihnete prísť do hotela, rezervácia automaticky letí a hotel má právo previesť izbu na iného klienta. Ak však nie sú žiadni ďalší klienti a potom prídete do hotela, môžete sa jednoducho ubytovať vo vybranej izbe.
Dokladový doklad o rezervácii
Pri rezervácii izieb turistami alebo cestovnou kanceláriou s nimi hotel uzatvorí osobitnú zmluvu. Existuje niekoľko typov rezervačných zmlúv:
- zmluva o prenájme hotela umožňuje cestovnej kancelárii rozhodnúť sa za určité nájomné, ako tam ubytuje svojich turistov a hrať pre nich rolu hoteliéra;
- zmluva o záväzku to umožňujecestovná kancelária na usadenie turistov v hotelových izbách, snažiac sa nimi zaplniť 30-80% izieb, vďaka čomu môže byť cena izby pre turistu znížená;
- Zmluva o prenájme nezaväzuje cestovnú kanceláriu naplniť hotel svojimi hosťami, čo nie je výhodné pre hotel, čiže cena izby pre turistu bude rovnaká, ako keby si rezervoval hotel izbu pre seba;
- neodvolateľná rezervačná zmluva núti cestovnú kanceláriu zabezpečiť, aby bol hotel plne obsadený s plnou platbou za uplatnené miesta, a preto existuje možnosť obrovských zliav na hotelové rezervácie pre turistov;
- Aktuálna rezervačná zmluva predpokladá obvyklú rezerváciu izby a jej platbu v prípade dostupnosti.
Platba za rezerváciu
Po výbere typu a spôsobu rezervácie a obdržaní potvrdenia rezervácie môžete začať s výberom typu platby za rezervovanú izbu. Môžete to urobiť pomocou:
- hotovosť, ktorá sa platí v banke, v samotnom hoteli alebo v kancelárii rezervačného systému, kde dostanete potvrdenie o platbe za izbu, ktorú ste si vybrali;
- prevod prostriedkov z vášho bežného účtu na účet hotela alebo kancelárie, ktorá vybavuje rezerváciu;
- banková karta, z ktorej prevádzate svoje prostriedky na hotelový účet prostredníctvom internetovej služby;
- elektronické platobné systémy, ktoré vám umožnia prevádzať peniaze zo služby „WebMoney“alebo „Yandex. Money“prostredníctvom špeciálneho programu alebo terminálu.
Rezervácie skupinových izieb
Osobitne treba spomenúť tento typ rezervácie izieb v hoteli ako skupina, keď je niekoľko izieb naraz rezervovaných pre turistickú skupinu alebo účastníkov konferencie alebo stretnutia. Rezerváciu izieb v tomto prípade najčastejšie rieši cestovná kancelária a organizátor konferencie, takže turisti nemusia nič robiť. Bude stačiť zaplatiť peniaze organizátorovi akcie a prísť na miesto stretnutia včas. A ten, kto je zodpovedný za odpočinok alebo konferenciu, bude musieť nadviazať úzke obchodné vzťahy s hotelovými službami, aby boli zákazníkom pridelené pohodlné izby, jedlo a transfery. Tiež riešia všetky problémy, ktoré sa vyskytnú, a môžu zrušiť rezerváciu, ak osoba zruší cestu alebo hotel nie je schopný splniť všetky podmienky organizátorov podujatia.
Typy zrušenia
Niekedy sa však stane, že výlet zrušíme alebo že existuje lepšia možnosť ubytovania ako rezervovaná izba. V tomto prípade má turista právo odmietnuť rezerváciu, pričom existuje niekoľko možností takéhoto zrušenia rezervovanej izby naraz.
- Zrušenie nezaručenej rezervácie zahŕňa obvyklé zrušenie rezervácie telefonicky a nemá pre turistu žiadne dôsledky.
- Zrušenie rezervácie so zálohou znamená, že cestujúci si potom bude môcť vyzdvihnúť vložené peniaze alebo ich časť, ak rezerváciu vopred zruší.
- Zrušenie rezervácie, ktorá bola zaručená kreditnou kartou znamená, že cestujúcemu bude v prípade zrušenia účtovaná určitá sumabrnenie.
Odmietnuté vysporiadanie
Bez ohľadu na technológiu a typ rezervácie, ktorú ste si vybrali, sa môže stať, že po príchode do rezervovaného hotela nebudú voľné izby.
Môže to byť spôsobené nejakou vyššou mocou alebo poruchou v systéme a potom v prípade garantovanej rezervácie vykonanej turistom je hotel povinný umiestniť zákazníkov do iného hotela rovnakej kvality, zaplatiť mu na noc strávenú v tomto hoteli a zároveň dať možnosť zatelefonovať si, aby cestujúci mohol oznámiť svoje nové bydlisko. Navyše, ak by mal byť klient presťahovaný do iného hotela, potom za ním musí prísť vedúci hotelovej recepcie, ospravedlniť sa mu a povedať mu dôvod presťahovania. Ak však turista nechce zostať v inom hoteli dlhšie ako jeden deň, potom sa musí bezplatne prepraviť do pôvodne rezervovaného hotela.
V prípade negarantovanej alebo dvojitej rezervácie sa hotel odmietne prihlásiť, všetky riziká znáša turista, ktorý si jednoducho bude musieť hľadať nový hotel.
